Ozsaricam’da 1.769 TL İadesi Bir Yıldan Fazla Süre Sonra Hâlâ Yapılmadı

16.09.2025 tarihinde Ozsaricam’dan internet üzerinden elbise siparişi verdim. 20.10.2025 tarihinde ürün tarafıma ulaştı ancak paketten hem eksik hem de bol ürün çıktı. Bunun üzerine firmayla iletişime geçip iade talep ettim fakat iade yapılamayacağını, istersem değişim ya da çek tanımlayabileceklerini söylediler.

Ben de 27.10’dan 10 Kasım’a kadar sayfa ile yazışarak yeni bir sipariş vermek istedim. 10 Kasım’da yeniden sipariş oluşturdum, daha önce tanımlanan çek ile ödeme yaptım ve üzerine 240 TL fark ödedim. 16 Aralık’ta bu kez de aldığım ürün için stok sorunu olduğunu, istersem farklı ürünle değişim yapabileceklerini ya da iade sağlayabileceklerini söylediler. Bu aşamada sürecin çok uzadığını, artık iade istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen özür içeren bir dönüş yapılmadı ve 8 Mayıs’ta tekrar yazıp, mevcut çek tutarıyla birlikte ödediğim 240 TL’nin de iadesi yerine alışveriş yapmak istediğimi belirttim. Ancak süreç yine uzadı ve mesajlarıma geri dönüş alamadım. 1 Haziran’da bana tekrar mesaj attılar, o süreçte yaşanan gecikmeler nedeniyle artık alışveriş yapmak istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi söyledim.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve 3 Haziran’da firmaya bilgi gittiğini, benden IBAN istendiğini öğrendim. IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen bugün 24 Ekim itibarıyla, aradan bir yılı aşkın süre geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Ozsaricam’dan çek tutarı ve ödediğim ek tutar dahil toplam 1.769 TL’nin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu kadar uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.