Sadık Müşterilere Çifte Fiyat Uygulaması

Turkcell abonesi olarak hattımı uzun süredir aktif şekilde kullanmaktayım. Ancak taahhüdümün bitmesine yalnızca 17 gün kalmış olmasına rağmen tarafıma sunulan yeni tarife teklifleri, hem mevcut faturamla hem de Turkcell’in belirli kişi ve gruplara sunduğu özel tarifelerle karşılaştırıldığında adaletsiz ve kabul edilemez seviyededir.

Hattını yeni Turkcell’e taşıyan kişilerin, çevremde uzun süredir Turkcell kullananların ve sosyal medyada gördüğüm kullanıcıların 40 GB civarında paketleri 500–600 TL bandında kullanabildiğini görürken, bana aynı içerikteki paketler için neredeyse iki katı fiyatlar teklif edilmektedir. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, benzer hatta kimi zaman daha düşük içeriklere sahip paketler için 1 000 TL ve üzeri, hatta 1 500 TL’ye kadar çıkan ücretlerle karşı karşıya kalıyorum.

Mevcut müşterilerin sadakatinin bu şekilde göz ardı edilmesi, yeni gelen ya da belirli gruplara çok daha avantajlı fiyatlar sunulurken mevcut abonelere fahiş fiyatlar çıkarılması, tüketici hakları ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Aynı hizmeti alan kullanıcılar arasında bu kadar büyük fiyat farkı olması, Turkcell’in mevcut müşterilerine adil bir fiyatlandırma politikası uygulamadığını göstermektedir.

Tarafıma, uzun süreli aboneliğimi ve sadakatimi dikkate alan, yeni gelen veya özel gruplara sunulan avantajlarla uyumlu, makul ve adil bir tarife teklifi sunulmasını, mevcut mağduriyetimin giderilerek fiyatlandırmanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.