Mağazadan Teslim Alınan Sessiz Olmayan Fan İçin İade Ve Değişim Hakkı Verilmedi

02.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Van İpekyolu şubesinden, çalışan beyefendinin önerisiyle Fakir tvl 120s vantilatör satın aldım. Ürün o anda mağazada olmadığı için sipariş oluşturulacağını, istersem mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Ben evime teslim edilmesini istediğimi belirttim, ancak mağazadan teslim almam halinde kutuyu orada açıp herhangi bir eksik ya da hasar durumunda daha kolay hizmet alacağımı söyleyerek beni mağazadan teslim almaya yönlendirdiler. Bunun üzerine mağazadan teslim seçeneğini kabul ettim.

Ürünü 05.08.2026 tarihinde mağazadan teslim aldım. Evde kullanmaya başladığımızda, uyku modunda dahi sesinin oldukça yüksek olduğunu ve bu nedenle rahat edemediğimizi gördük. Ürünün sesli çalışması sebebiyle iade etmek veya daha sessiz bir modelle değişim yapmak istediğimi mağazayı arayarak ilettim. Ancak mağazadan teslim alınan ürünlerde böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, böyle bir durumdan haberim olsaydı online sipariş verip adresime teslim seçerdim ve 14 günlük cayma hakkımı kullanabileceğimi, şu an yaşadığım mağduriyetin eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, “maalesef yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Aynı cevabı Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinden de aldım.

Fakir tvl 120s model ürünü 8.246 TL ödeyerek, taksitli şekilde satın aldım ve ürünü asıl amacım evde, özellikle dinlenme ve uyku sırasında daha rahat etmek içindi. Fakat yüksek sesi sebebiyle beklentimi karşılamayan bu ürünle ilgili, mağazadan teslim alınması halinde iade ve değişim hakkımın olmayacağı konusunda satış esnasında açık bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

Eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini ya da daha sessiz, uygun bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.