Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Adaletsiz Teklif Mağduriyeti

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Ancak son iki yıldır yaşadığım mağduriyeti daha önce hiç yaşamadım. Faturalı hat kullanmama rağmen sürekli yüksek tarifeler sunuluyor ve sanki bilinçli olarak beni başka operatöre yönlendirmek ister gibi davranılıyor. Kontratımın bitmesine bir gün kala, 40 GB internet ve 2000 dakika içeren bir paketi 550 TL olarak sunmalarına rağmen, bugün kontratım biter bitmez sadece 5 GB için 450 TL’lik tek bir paketle baş başa bırakıldım. Bu durum bana açıkça dalga geçiliyormuş hissi veriyor çünkü bunun dışında hiçbir alternatif paket gösterilmedi.

Dün kontratım bitmeden önce bile, pahalı da olsa daha makul paketler görebiliyorken, bugün sözleşmem biter bitmez hepsinin kaybolup yerini bu yüksek fiyatlı pakete bırakması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da 'kontrol sağlıyorum' denilerek 10–15 dakika boyunca bekletilmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece klasik 'Bizim için değerlisiniz, sizi kaybetmek istemeyiz' gibi ifadeler söylendi ama uygulamada bunun tam tersini yaşıyorum. Üstelik bugün bir arkadaşım 40 GB’ı 370 TL’ye alarak Turkcell’e yeni müşteri olarak geçti, ben ise yıllardır bu firmaya sadakat göstermeme rağmen kendi hattımda aynı avantajları göremiyorum.

30 GB telefon faturamın şu an 450 TL olduğu bir ortamda, bana 5 GB için 450 TL’lik yeni kontrat teklifi sunulmasını hem adaletsiz hem de sadık müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum. Turkcell’den, yeni müşterilere sunduğu uygun teklifler ne ise, yıllardır kendisine sadakat gösteren bir müşteri olarak bana da benzer makul bir teklif sunmasını talep ediyorum. Sadık müşterilerin cezalandırıldığı değil, ödüllendirildiği bir yaklaşım bekliyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi 4299 ve gerekli kanıtları yüklüyorum.