Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Sadık Müşterilere Yeni Müşteriler Kadar Avantajlı Teklif Verilmemesi

ID:34886382

Sadık Müşterilere Yeni Müşteriler Kadar Avantajlı Teklif Verilmemesi

Mesut

Turkcell

15 Ocak 21:29

564

Uzun süredir Türkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt yenileme sürecim yaklaşınca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana aylık yaklaşık 500–600 TL bandında, oldukça yüksek bulduğum taahhütlü paketler teklif edildi. Görüşmede, bu fiyatların yüksek olduğunu belirttim ve daha uygun bir kampanya veya indirim olup olmadığını sordum; ancak bana başka bir imkanın olmadığı söylendi.

Buna rağmen Türkcell’in yeni hat alan ya da numara taşıyan müşterilere çok daha cazip fiyatlar ve kampanyalar sunduğunu görüyorum. Yıllardır müşteri olarak kalmış kişiler için benzer avantajlı tekliflerin sunulmaması oldukça üzücü.

Türkcell’den beklentim, hat taşıma veya yeni hat alımıyla verilen cazip kampanyaların, uzun süredir Türkcell kullanan sadık müşterilere de benzer şekilde sunulması ve bana da daha makul, rekabetçi bir taahhüt teklifi verilmesidir.

Turkcell

15 Ocak 21:29 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mesut

19 Ocak 19:23

Otomatik mesaj haricinde bir geri dönüş yok.

Turkcell

20 Ocak 09:46

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Ocak 12:59

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sedef sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Yenileme Sürecinde Sunulan Fiyatlar ve Müşteri Memnuniyeti

Sedef

Turkcell

22 Eylül 2025 14:21

955

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım (Müşteri No: ***7047). Taahhüt yenileme sürecim yaklaşınca yeni teklif almak için müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım. Ancak tarafıma sunulan yeni taahhüt fiyatları 700-850₺ aralığında ve bu rakamlar diğer operatörlerin 2,5-3 katı seviye...

taahhut-yenileme-surecinde-sunulan-fiyatlar-ve-musteri-memnuniyeti-1.jpg

1 Destek

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Fatura Çifte Kat Artışı Müşteriyi Mağdur Etti

Bülent

Turkcell

25 Aralık 2025 07:40

870

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık ayında taahhüt sürem bittikten sonra aynı hat ve aynı kullanım için faturamda aşırı bir fiyat artışı yapıldı. Taahhüt öncesinde yaklaşık 650 TL civarı ödediğim hatta, taahhüt bitimi sonrası 1100 TL ve üzeri ücret talep edilmeye başlandı. Buna karşılık Tu...

taahhut-sonrasi-fatura-cifte-kat-artisi-musteriyi-magdur-etti-2.jpg

taahhut-sonrasi-fatura-cifte-kat-artisi-musteriyi-magdur-etti-1.jpg

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Cayma Bedeli Adaletsizliği

Serhat

Turkcell

05 Kasım 2025 21:59

1.103

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir müşterinizim. Taahhüdümün bitimine 34 gün kala yeni teklif almak istediğimde, bana yüksek fiyatlar sunuluyor ve uygun kampanyalardan yararlanamıyorum. Özellikle yeni gelen müşterilere özel kampanyalar sunulurken, mevcut müşterilere yüksek fiyatlar...

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Mevcut Müşterilere Yüksek Taahhüt Yenileme Ücreti Uyguluyor

Osman

Turkcell

09 Aralık 2025 23:07

397

Turkcell mobil hattım için devam eden taahhüdüm 09 Aralık 2026 tarihinde sona erecek. Taahhüt yenileme için arandığımda şu anda aylık 520 TL ödediğim tarifeye karşılık 700 TL’lik yeni bir teklif sunuldu. Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. ...

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşteriye Yüksek Tarife Teklifi

Eren

Turkcell

06 Ocak 10:11

519

Yıllardır Turkcell mobil hattı kullanıyorum ve hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 20 gün kaldı. Şu an aylık 575 TL fatura ödüyorum. Taahhüt bitimine yakın yeni kampanyalara baktığımda, yeni gelen müşterilere aynı içerikteki tarifelerin 300 TL civarında sunulurken, mevcut müşterilere 700–800 TL ...

2 Destek

Öne Çıkan Konular