Hilton Amsterdam'da İnternet, Hijyen Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Hilton Amsterdam otelinde Ç***** S**** adına 907 numaralı odada iki gece konaklama için giriş yaptığımız andan itibaren ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Odamızda internet neredeyse hiç çekmiyor, telefonla konuşmakta zorlanıyoruz ve bu nedenle hem iletişim hem de iş anlamında büyük sorun yaşıyoruz. Böyle bir markadan temel altyapı hizmetlerinde bu kadar sıkıntı beklemiyorduk.

Odanın hijyeni de beklentinin çok altındaydı. Temizlik konusunda daha titiz ve özenli bir oda teslim edilmesini beklerken, hijyenin yetersiz olduğunu görmek konaklamadan aldığımız keyfi tamamen azalttı. Ayrıca oda manzarası olarak ofis bloklarına bakan, son derece vasat bir oda verildi ve bu da fiyat/performans anlamında kendimizi mağdur hissetmemize neden oldu.

Yaşadığımız sorunları resepsiyon görevlisine ilettik, sonrasında yetkili olarak belirtilen A*** Hanım ile görüştük. Ancak kendisinin tavrı son derece kaba, ilgisiz ve suratsızdı. Misafirperverlikten uzak, ukala bir tutum sergileyerek hiçbir çözüm sunmadı, yardımcı olmak yerine adeta konuyu geçiştirdi. Bu yaklaşım, Hilton markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Hem oda koşullarımızın (internet, hijyen, oda konumu) düzeltilmesini hem de yaşadığımız bu olumsuz iletişim tecrübesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Misafir memnuniyetinin ciddiye alındığı, sorunlarımızın çözümü için somut adımlar atıldığı bir yaklaşım bekliyoruz.