Arka Kamera Arızası Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği

Destek Bilişim üzerinden Turkcell Pasaj aracılığıyla 18.04.2026 tarihinde a kalite olarak belirtilen Apple iPhone 13 Pro yenilenmiş telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştığında arka kamerasında ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.

Yaptığım kontrollerde ürünün arka kamerasının daha önce değiştirilmiş olduğunu ve kameranın netleme yapmadığını gördüm. Bu durum hem ilan edilen “a kalite” açıklamasına uymuyor hem de cihazı açıkça ayıplı ürün kapsamına sokuyor.

Sorunu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim. Görüşmeler sonunda ürünü iade edebileceğim söylendi ve ben de telefonu kargo ile geri gönderdim. Ancak bu süreçte yapılan konuşmalar ve yaklaşım son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi.

Kargoyu iade için gönderdiğim halde firma ürünü bana tekrar geri yollamış ve kutunun içine sadece “kurumsal iade faturası ile göndermeniz gerekiyor” şeklinde bir not bırakmış. Bu bilgi baştan verilmediği için hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere kargo trafiği yaşandı. Ürünü bana geri göndermek yerine, basit bir telefon araması ya da bilgilendirme mesajı ile bilgi verilseydi faturayı hemen kesip ürünü istenen şekilde gönderebilirdim. Bu durumun hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de son derece gereksiz bir işleyiş olduğunu düşünüyorum.

Ben bu ürün için tamir istemiyorum, doğrudan para iadesi ya da gerçekten sorunsuz ve vaat edildiği gibi a kalite bir cihazla değişim istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.