Sadık Müşteri Olarak Kısa Gecikmede Hattım Aniden Kapatıldı

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay düzenli olarak yaklaşık 6–7 bin tl tutarında fatura ödüyorum. Dün itibarıyla faturam yalnızca yaklaşık 1 hafta gecikmiş olmasına rağmen hattım hiçbir uyarı yapılmadan doğrudan kapatıldı. Hattımın son 4 hanesi 9578’dir.

Daha önce gecikmiş ya da ödenmemiş herhangi bir faturam bulunmamasına ve bugüne kadar ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, bu kadar kısa bir gecikmede hattın tamamen kapatılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yüksek tutarlı fatura ödeyen, sadık bir müşteri olarak bu muameleye maruz kalmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu şikayeti, özellikle benim gibi düzenli ödeme yapan kullanıcıların bu şekilde ani hat kapatma uygulamalarıyla karşı karşıya kalmaması için yazıyorum. Benim yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını ve müşterilere daha makul bir gecikme süresi tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell’i kesinlikle tavsiye etmiyor, diğer kullanıcıları da benzer bir mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olmaları konusunda özellikle uyarıyorum.