Rızam Dışında Taahhüt Yenileme Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Kullanmakta olduğum 0533********59 numaralı Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi yakın zamanda sona erdi. Taahhüdüm bitmeden önce Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma yeni teklifler sunuldu. Ancak bu görüşmede teklifleri kabul etmediğimi, taahhüdümü kesinlikle yenilemeyeceğimi ve hattımı kapatacağımı ya da başka bir statüye taşıyacağımı açık ve net şekilde beyan ettim.

Buna rağmen, bilgim, onayım ve rızam dışında hattıma yeni bir fatura dönemi ve taahhüt tanımlanmış, 26 Mayıs tarihli dönem için tarafıma 1.323 TL tutarında haksız bir fatura yansıtılmıştır. Süreçle ilgili öncesinde hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadığı gibi, açık beyanıma rağmen gerçekleştirilen bu işlem, tüketicinin yanıltılması ve rızası dışında borçlandırılması anlamına gelmektedir.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hattı kapatma yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ve taahhüdün otomatik olarak yenilendiğini söylediler. Oysa görüşme sırasında taahhüdü kabul etmediğimi ve hattı kapatacağımı açıkça ifade etmiştim. Sonrasında hattımı başka operatöre taşıdım.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tüketici mevzuatı ve ilgili kanunlar uyarınca, abonenin açık onayı alınmadan abonelik sözleşmesi şartlarında değişiklik yapılamaz ve taahhüt yenilenemez. Turkcell’in sistemlerinde kayıtlı olan ve taahhüdü reddettiğimi gösteren ses kaydının incelenmesini, rızam dışında yapılan bu taahhüt yenileme işleminin iptalini ve haksız yere çıkarılan 1.323 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.