Rıza Dışı TV+ Aboneliği Nedeniyle Haksız Fatura Ve İptal Ücreti

Turkcell hattı üzerinden annemin bilgisi ve rızası olmadan açılan bir TV+ aboneliğiyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem 55–56 yaşlarında ve aylardır faturaları normalden daha yüksek ödüyordu, biz bunu aile içi kullanımdan kaynaklı sanıyorduk. Ancak Temmuz ayında detaylı inceleme yaptığımızda, Şubat ayında 0539******* numaralı hat üzerinden TV+ aboneliği başlatıldığını öğrendik. Bu abonelikle ilgili bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS yoluyla bir onay aldık ne de kendimiz böyle bir talepte bulunduk.

Müşteri hizmetlerini 24 Temmuz Cuma günü 532 numaralı hat üzerinden aradık ve şikayet kaydı oluşturuldu. Bugün, 27 Temmuz Pazartesi günü dönüş yapıldı ancak bize aboneliğin bayiden onaylandığı, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Annem bu yaşında özellikle gidip TV+ aboneliği açtıracak veya onaylayacak birisi değildir, ayrıca Şubat ayından bu yana TV+ hesabına giriş bile yapmadık çünkü böyle bir abonelikten haberimiz yoktu.

Tüm bu süreç sonunda hem bilgimiz dışında açılan bir abonelikle karşı karşıyayız hem de bu abonelik nedeniyle şimdiye kadar faturalarımıza toplamda yaklaşık 500–800 TL arasında ek ücret yansımış durumda. Üstelik şu an iptal etmek istediğimizde bizden yaklaşık 1.000 TL civarında ek iptal bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor. Rızamız olmadan başlatılan bir abonelik için hem aylardır fazla fatura ödememizi hem de üzerine iptal bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bilgimiz ve onayımız dışında açılan bu TV+ aboneliğinin geriye dönük olarak incelenmesini, mümkünse başlangıç tarihinden itibaren iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafımıza iade edilmesini ve iptal için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca annemin rızası olmadan bu abonelik nasıl ve hangi işlem üzerinden açılmışsa bunun da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.