Rahat Tarifede Faturasız Hatta İptali Engellendi Faturalar 700 TL’ye Çıktı

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Rahat tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeye geçerken bana, hiçbir şart ve kesinti olmadan, istediğim zaman faturasız hatta geçebileceğim açıkça söylendi. Ancak zaman içinde faturam düzenli olarak 2–3 ayda bir arttı ve şu an aylık tutar 700 TL’ye kadar yükseldi. Üstelik bu ayki faturayı da istemediğim halde zorla kullandırmış gibi işlem yaptılar, iptal etmek istediğimde kabul edilmedi.

Yaklaşık 2 aydır faturasız hatta geçmek istiyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi artık tanımlanmış bir tarife olduğu için, kullanmasam bile iptal edemediklerini, bu işlemi sadece bayilerin yapabileceğini söyledi. Bayiler ise sürekli “sistem yok” diyerek oyalıyor. En başta “uygulamadan ya da müşteri temsilcisini arayarak istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” denmesine rağmen şimdi kimse sorumluluk almıyor.

Hattın yasal sahibi annem ve ben deprem bölgesinde yaşıyorum, annemin bayiye gitme imkanı olmuyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde işlem yapılmıyor. En başta bu kısıtlar ve zorunluluklar açıkça anlatılmadı, bu durum kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Turkcell’den talebim, ek bir şart ve ücret çıkarılmadan, müşteri hizmetleri veya uzaktan yapılabilecek bir yöntemle hattımın söz verildiği gibi faturasız hatta geçirilmesidir.