W Collection’da Boya Sızıntısı Nedeniyle Çanta Ve Kıyafetlerin Zarar Görmesi

Temmuz ayında Metropol AVM W Collection mağazasından uzun lacivert bir kot etek satın aldım. Eteği giydiğim ilk zamanlarda mürekkep renginde aşırı derecede boya verdiğini fark ettim. Üstüme giydiğim t-shirt, iç çamaşırlarım ve yaklaşık 15.000–20.000 TL değerindeki markalı çantam eteğin boyasından dolayı ciddi şekilde lekelendi.

Durumu mağazaya gidip anlattım, hatta bir ıslak mendille eteğin üzerine hafifçe sürerek ne kadar yoğun boya verdiğini gösterdim. Boyanan tişörtüm yanımdaydı, onu da görevliye gösterdim. İşlemi yapan görevli arkadaş, kesinlikle haklı olduğumu, mutlaka bana olumlu dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen ürün incelemeye gitti ve “herhangi bir sorun yok” denilerek değişim ya da iade reddedildi.

Daha sonra mağazadaki başka bir görevliyle tekrar görüştüm ve aynı şekilde eteğin ne kadar boya verdiğini tekrar gösterdim. En sonunda mağaza müdürü inisiyatif kullanarak eteğin iadesini kabul etti. Ancak bu süreç yaklaşık 20 gün sürdü ve bu esnada çantam ve diğer kıyafetlerim kalıcı şekilde zarar gördü. Çantamı kendi çabalarımla mümkün olduğunca temizlemeye çalıştım ama tamamen temizlenmedi.

Daha önce de W Collection’dan aldığım bir erkek hırkasıyla benzer bir sorun yaşamış, ürünü üç kez incelemeye göndermeme rağmen bariz sorun olmasına karşın hata kabul edilmemişti. Bu yaşadıklarımdan sonra W Collection’ın ne ürününe ne de müşterisine gerektiği gibi sahip çıkmadığını düşünüyorum.

Eteğin bedelinin iadesi yapılmış olsa da, boya sebebiyle zarar gören ve değeri 15.000–20.000 TL civarında olan çantam için tarafıma maddi karşılığının ödenmesini, ayrıca bu tür durumlarda inceleme sürecinde müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil ve duyarlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.