Türk Telekom'dan İnternetsiz Kalan Ev Ve Çözüm Bulamayan Servis

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde sorun yaşıyoruz. Yaklaşık bir aydır internetimiz sürekli gidip geliyordu. İlk olarak 15 Ağustos sabah 08.00’de internetin modeme ulaşmaması nedeniyle arıza kaydı açtırdık. Görüşmelerde bize kullandığımız modemin eski olduğu, kendi kendine kilitlendiği ve bu yüzden yeni modem almamız gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeni modem aldık. Ancak yeni modemi taktığımızda internet bu kez yeni modeme hiç gelmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradık, sorunun çözülmesini istedik fakat bir ilerleme olmayınca mecburen eski modeme geri döndük ve eski modem eskiden olduğu gibi internete bağlanmaya devam etti. Sonrasında tekrar aradığımızda bu defa bize fiber internete geçmemiz tavsiye edildi. Binamıza yeni fiber altyapı çekildiği için kabul ettik.

16 Ağustos’ta teknik servis adresimize geldiğinde, önce mevcut internetimizi tamamen kestiler, ardından fiber bağlantı yapmaya çalıştılar ancak bağlantıyı sağlayamadılar ve hiçbir çözüm üretmeden evden ayrıldılar. O günden beri internetimiz tamamen kesik durumda, yeniden başlatılmadı ve evde üç kişi internete muhtaç halde kaldık.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde en az on kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık. Görüşmeler sık sık hatta kesilme ile sonuçlandı, her seferinde baştan bağlanıp sorunumuzu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık. Defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturuldu, 72 saat gibi çeşitli süreler verildi ancak hiçbir somut ilerleme olmadı. Tarafımıza herhangi bir müşteri numarası ya da arıza kayıt numarası da iletilmedi.

İnternetsiz kaldığımız için mobil hatlarımız üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve bu yüzden faturalarımız olağan dışı şekilde yükseldi. Şu anda hem hizmet alamıyoruz, hem aboneliğimizi iptal ettiremiyoruz, hem de bu süreçte internete mecbur kaldığımız için ödediğimiz ek paket ücretleriyle mağdur ediliyoruz.

Türk Telekom’dan, öncelikle kesilen sabit internet hizmetimizin acilen yeniden çalışır hale getirilmesini, bu mümkün değilse aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve internetsiz kaldığımız dönem boyunca almak zorunda kaldığımız ek paket ve haksız ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.