Platinum Uygulamasında Ücretsiz Havaş Hakkı Tanınmıyor Ve Lokasyon Tutarsızlığı

10.08.2026 tarihinde Turkcell Platinum uygulamasında yer alan ücretsiz Havaş hizmetinden faydalanmak için işlem yapmak istedim. Uygulamada Platinum müşterilerine ücretsiz Havaş hakkı tanımlandığını, geçerli güzergahları ve 31.12.2026 tarihine kadar geçerli olduğunu açıkça gördüğüm halde, müşteri temsilcisi M***** Hanım bana bu haktan yararlanamayacağımı, yani hakkım olmadığını söyledi. Oysa 5473****92 numaralı hattımla daha önce hiç ücretsiz Havaş hakkı kullanmadım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, Platinum kapsamındaki lokasyon bilgilerinin sistem tarafından otomatik olarak atandığını belirtti. Ancak Ankara’da ikamet eden ve Ankara lokasyonunda bulunan bir müşteri olmama rağmen, Platinum uygulamasında Bodrum lokasyonuna ilişkin Platinum ayrıcalıklarının kullanılabildiği görülürken Ankara lokasyonunda aynı kapsamda bir kullanımın neden mümkün olmadığı benim açımdan anlaşılamamaktadır. Uygulama üzerinde tarafıma Havaş kapsamında ücretsiz seyahat hakkım bulunduğu açıkça görüntülenmesine rağmen, bu hakkın hangi lokasyonlarda, hangi güzergahlarda ve hangi şartlar altında geçerli olduğu konusunda müşteri hizmetlerinden aldığım açıklama ile uygulamada görüntülenen bilgi arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Saat 16:56’da M***** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım ve 11 dakika 35 saniye süren görüşmemde, görüşmenin dinlenmesini, kayıtların incelenmesini ve konuyla ilgili yetkili birinin tarafıma dönüş yapmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen sürecin hiçbir aşamasında muhatap bulamadım, talebim ciddiye alınmadı ve bilgi verilmedi. Durumu detaylı şekilde Linkedin üzerinden de paylaştım, oradan bana bu sefer Instagram’dan yazmam söylendi. Instagram’dan yazdığımda ise bu kez uygulamadan yazmam gerektiği iletilerek farklı kanallara yönlendirilip oyalandım. Marka tarafından bu şekilde ciddiyetsiz, müşteriyi yoran ve krize sürükleyen bir iletişim tarzıyla karşı karşıya kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Turkcell Platinum uygulamasında açıkça belirtilen ücretsiz Havaş hakkımın, hiç kullanmamış olmama rağmen tanınmamasının somut gerekçesinin açıklanmasını, 10.08.2026 tarihli 16:56’da başlayan 11 dakika 35 saniyelik görüşme kaydımın dinlenmesini ve bu haktan yararlanma hakkımın derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamada hesabım üzerinde Havaş ücretsiz seyahat hakkının neden tanımlı ve görünür olduğu, bu hakkın hangi şehirlerde ve güzergahlarda geçerli olduğu, Ankara’da ikamet etmeme rağmen Ankara için hakkın neden farklı şekilde uygulandığı, Platinum uygulamasında Bodrum lokasyonunda bu ayrıcalık kullanılabilir görünürken Ankara lokasyonunda neden aynı şekilde kullanılamadığı, sistem tarafından lokasyon bilgilerinin otomatik atanması durumunda hesabımda hangi lokasyon bilgisinin esas alındığı ve bunun hangi gerekçeyle bu şekilde tanımlandığı, Ankara için şehir merkezinden havalimanına Havaş ile ücretsiz seyahat hakkımın gerçekten bulunup bulunmadığı ve uygulamada görünen Platinum ayrıcalığının fiilen hangi koşullarda kullanılabileceği konularında tarafıma net, detaylı ve çelişkiye mahal vermeyecek bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.