Platinum Özelliği Tanımlanmadığı İçin Kurumsal Hatta Mağduriyet

Turkcell kurumsal şirket hattımda Platinum özelliğinin tanımlanmasını talep ettiğim halde, günlerdir bu özellik hatta tanımlanmadı ve iş için kullandığım 0 53*********98 numaralı hattımda mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık on gün önce hattımın taahhüt yenilemesini yaptım. Taahhüt yenilenmeden önce hattımda Platinum özelliği bulunuyordu ve bu sayede özellikle Havaş servisini ücretsiz olarak kullanabiliyordum. Taahhüt yenilendikten sonra mevcut Platinum özelliğimin devam etmesi ve hatta yeniden tanımlanması gerekiyordu ancak yapılmadığı için hem Havaş servisi hem de Platinum kapsamında sunulan diğer ayrıcalıklardan yararlanamıyorum.

Bu süreçte önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, hattı tanımlayan kişinin işlem yapması gerektiği söylendi. Hattı tanımlayan kişiyle görüştüğümde ise konuyu saha ekibine ileteceğini belirtti ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi. 199979784 numaralı talep ile kayıt açtım, işlem tamamlandı şeklinde SMS almama rağmen hatta Platinum tanımlaması yine yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme amaçlı herhangi bir arama da gerçekleşmedi.

İşimin ve seyahatlerimin aksamaması için, kurumsal hattıma Platinum özelliğinin, önceki taahhüt döneminde olduğu şekilde eksiksiz ve doğru biçimde yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.