İzinsiz Taahhüt Ve Paket Değişiklikleri, Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell mobil hattım 5368****87 üzerinde, bilgim ve onayım olmadan taahhüdüm bitirilmiş, ardından yine habersiz şekilde yeni bir paket tanımlanmış ve daha sonra bu paket de haberim olmadan iptal edilmiştir. Ayrıca hattımın kullanıcı bilgileri de benim bilgim ve onayım olmadan silinmiştir. Tüm bu işlemlerin sonucunda faturama cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu işlemlerin hiçbiri için tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açarak çözüm süreci başlattıklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak verilen süre içerisinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, acil dönüş notu aldıklarını belirtmelerine rağmen yine tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Habersiz taahhüt bitirilmesi, habersiz yeni paket tanımlanması, ardından bu paketinin de habersiz iptal edilmesi, hattımın kullanıcı bilgilerinin iznim olmadan silinmesi ve faturama haksız şekilde cayma bedeli yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Turkcell’den, faturama yansıtılan bu ücretin acilen iptal edilmesini ve eski tarifemin taahhüdümün gerçek bitiş tarihine kadar aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.