Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paket değişikliği

paket değişikliği müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

962 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, onaysız paket değişiklikleri ve hızlı kota tüketimi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %19'unda mevcut abonelere yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek fiyatlar sunulduğu veya taahhüt yenileme döneminde fahiş artışlar yapıldığı görülüyor. Kullanıcıların %16'sı onayları dışında gerçekleşen paket değişiklikleri veya aynı dönem için iki farklı paketin ücretlendirilmesi gibi faturalama hatalarından şikayetçi.

Turkcell Tarife ve Yenileme Adaletsizlikleri

Yeni ve eski müşteri ayrımı: Mevcut abonelere, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketler tanımlanmıyor; benzer içerikli tarifeler için sadık müşterilerden iki katına varan fiyat farkları talep ediliyor.
Taahhüt sonrası fahiş artışlar: Sözleşme süresi dolan hatlarda, mevcut kullanım alışkanlıkları değişmediği halde tarifeler aniden yüksek ücretli seviyelere çekiliyor ve makul alternatifler sunulmuyor.
Paket kısıtlamaları: Aynı operatör bünyesindeki benzer hatlar arasında bile farklı fiyatlar uygulanıyor veya bazı uygun paketlerin kullanıcıya tanımlanmadığı görülüyor.

Turkcell Onaysız İşlemler ve Faturalama Hataları

Onaysız paket geçişleri: Kullanıcıların bilgisi ve onayı olmadan mevcut tarifeleri aniden yüksek ücretli paketlerle değiştiriliyor ve faturalara yansıtılan tutarlar hakkında ön bilgilendirme yapılmıyor.
İşlem iptal reddi: Uygulama üzerinden yanlışlıkla yapılan paket değişiklikleri, işlemden dakikalar sonra fark edilip bildirilmesine rağmen cayma bedeli gerekçesiyle geri alınmıyor.
Mükerrer paket ücretlendirmesi: Tarife değişikliği yapılan dönemlerde, hem eski hem de yeni paketin tam ücreti aynı faturaya yansıtılarak çift tahsilat yapılıyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Superbox Teknik Sorunları

Olağan dışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketleri beklenmedik şekilde hızla tükeniyor; teknik inceleme talepleri ise "kullanımlar normal" denilerek reddediliyor.
Superbox hız ve bağlantı sorunları: 5G geçişleri sonrası hızların ciddi oranda düştüğü veya modemin teslim edilmediği halde fatura çıkarıldığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Taahhüt Süreçleri

Hatalı cayma bedelleri: Numara taşıma veya hat iptali süreçlerinde, taahhüt bitimine çok kısa süre kalmış olsa dahi binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor.
Üst pakete geçişte bedel dayatması: Kullanıcının mevcut taahhüdünü bozmadan daha yüksek kotalı bir pakete geçmek istemesi durumunda dahi cezai işlem veya cayma bedeli talep ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (439/439)

25/100

Çözüm Başarısı

439Cevaplanan Şikayet

52Çözülen Şikayet

2sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%48,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,5
Para-ücret iade edildi%8,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
Puan-kupon-chip para yüklendi%2,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,1
Diğer%14,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Problemim giderildi ve seçmiş olduğum paketim tarafıma tanımlandı. İncelemeyi yapan arkadaşlara teşekkürler.
BRN teşekkür ederim
Talebimi dinleyip, yaşadığım mağduriyeti anlayıp, gerekli adımları attığı için Turkcell e teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız