5G Geçiş Talebim Reddedildi, Ücret Ödedim Ve Üyeliğimi Sonlandırdım

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Superbox 300 GB paketimi Huawei b535-232 modem ile kullanıyorum. Son iki aydır 5g internet hizmetine geçmek istiyorum. Bunun için defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde paket değişikliği için arandığım, fakat bana ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimin iptal edildiği bilgisi verildi. Bana tek bir kez bile arama yapılmadığı halde sistemde bu şekilde görünmesi, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak yürütüldüğünü gösteriyor.

Aynı durum tam beş kez tekrarlandı, her defasında “size ulaşılamamış” denilerek konu kapatıldı. Bu süre boyunca 1.096 TL olan aylık paket ücretimi ödemeye devam ettim, ancak talep ettiğim hizmete geçişim bir türlü sağlanmadı. Turkcell sistemlerinde çağrı kayıtlarım mevcut olmasına rağmen bu basit işlem haftalarca çözülemedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda pes etmek zorunda kaldım ve rakip bir firmaya geçmeye karar vererek Superbox üyeliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Artık Turkcell’den herhangi bir çözüm ya da telafi talep etmiyorum, sadece bu sürecin ne kadar kalitesiz ve kurumsal olmaktan uzak bir şekilde yönetildiğini diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum.