Haksız Hız Düşürülmesi Ve Hızın Eski Seviyeye Getirilmesi Talebi

Turkcell Superonline Superbox 5g Evinde 2TB aboneliğim için 23 Ağustos Pazar günü saat 12:09 itibarıyla Turkcell’den, hattın belirtilen hizmet adresi dışında kullanıldığı ve bu nedenle bağlantı hızımın düşürüldüğü yönünde bir SMS aldım. Oysa Superbox modemim kurulum yapıldığından beri aynı adreste, hiçbir zaman taşınmadan ya da farklı bir adrese götürülmeden kullanılmaktadır. Adres veya konum değişikliği kesinlikle söz konusu değildir.

Bugün sabah alarm şirketimle yaptığım görüşmede, 10:28’de elektrik kesildiğini ve 12:07’de elektriklerin tekrar geldiğini net olarak öğrendim. Elektrik geldikten sadece iki dakika sonra, 12:09’da bu hız düşürme mesajının tarafıma gönderilmiş olması, sistemsel bir hata ya da yanlış tespit olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen, hattımın hızı Turkcell’in belirttiği şekilde düşürülmüş durumdadır ve internet hizmetimden eskisi gibi faydalanamamaktayım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi de herhangi bir çözüm sunmadı, hızım eski seviyesine getirilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Superbox data numaram 5366****77’dir. Hizmeti her zaman kayıtlı bulunduğu adreste kullanmama rağmen, haksız yere hız kısıtlamasına maruz bırakıldığımı düşünüyorum. Hızımın ivedi şekilde, herhangi bir ek paket ya da ek ücret talep edilmeden, baştaki taahhüt edilen seviyeye geri getirilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.