Üç Pakette Yanlış Ücretlendirme Ve 800 TL Fatura Mağduriyeti

Uzun yıllardır Turkcell Rahat Paket kullanıcısıyım ve son dönemde yaşadığım fatura problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 17 Haziran 2026 tarihinde Rahat Efsane 8 GB paketine geçtim, ardından 14 Temmuz’da Faturalı Dolu Mega 5 kampanyasına geçiş yaptım. Aynı fatura dönemi içinde toplam 3 kez paket değişikliği yapmış olmama rağmen, 20 Temmuz 2026 kesim tarihli faturama bu paketlerden 2’sinin tam ücreti yansıtılmış ve faturam yaklaşık 800 TL olarak kesilmiştir. Bir ay içinde fiilen kullanma imkanım olmayan, kullanmadığım paketler için de tam ücret alınmasını anlamlandıramıyorum. Tumbaraya yansıyan puanlardan da paketin çoğunluğunun kullanılmadığı anlaşılıyor.

Turkcell uygulamasında paket bitiminde yeni tarifeye geçiş olacağını düşünürken, sistem onay adımı olmadan hemen o anda geçiş yaptı ve bu işlemi anında uyguladı. Geçişi o anda fark ettiğimde iptal etme imkanım olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda geçişi iptal etmediler, yalnızca yeni paketin kullanılan kısmının faturaya yansıyacağını söylediler; o an yaklaşık 500 TL civarında görünen tutar, fatura kesildiğinde yaklaşık 800 TL’ye çıktı. Aynı fatura döneminde üç farklı paket değişikliği yapmışken, bunlardan ikisinin tam paket ücreti gibi yansıtılmasını ve kullanmadığım paketin ücretinin alınmasını kabul edemiyorum.

Bu süreçte Turkcell şikayet hattı üzerinden de yazılı olarak iletim sağladım ve müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle hat değiştirmeyi düşünür hale geldim. Temmuz 2026 dönemine ait, 20 Temmuz 2026 kesim tarihli faturamda yer alan paket ücretlerinin, kist ücret uygulaması da dikkate alınarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatalı tahakkuk varsa faturanın düzeltilmesini ve bu kapsamda fatura itiraz kaydımın resmi olarak açılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Turkcell uygulamasında paket değişikliği sırasında faturaya yansıyacak ücret konusunda daha net ve görünür uyarılar çıkacak şekilde güncelleme yapılmasını öneriyorum.