Aynı Operatör İçinde Paket Değişikliği Sonrası Kalan Hakların Silinmesi Ve Beklenmedik Yüksek Fatura

Turkcell abonesiyim. 12 aylık taahhüdüm devam ederken Aynen Favorim 25 GB paketimden aynı operatör bünyesindeki Dolu Eko 30 GB paketine geçiş yaptım. Herhangi bir operatör değişikliği yapmadığım ve taahhüdümü Turkcell üzerinde devam ettirdiğim halde bu geçişten sonra tarafıma 511,8 TL tutarında, beklediğimden çok daha yüksek bir fatura yansıtıldı.

Dijital faturamı incelediğimde, paket değişikliği sonrasında kalan kullanım haklarımın son aya ait faturada görünmediğini ve faturanın olağanın üzerinde bir tutarla oluşturulduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de kalan haklarımın son fatura döneminde kullanılamadığını, adeta sıfırlanmış gibi işlem gördüğünü gördüm.

Aynı operatör içinde kalınarak yapılan bir paket değişikliğinde, cayma bedeli, kampanya iptal bedeli, kist dönem ücreti gibi ek ve sürpriz kalemler çıkarılması ya da kalan kullanım haklarının ortadan kaldırılması müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle yüksek çıkan son faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya fazla yansıtılan tüm tutarların tespit edilerek faturamın düzeltilmesini ya da bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.