Turkcell Kullanmadığım Telefonumda İnternet Paketi Aniden Bitti Ve 400 TL Fazla Ücret Kesildi

Turkcell hattımda bugün akşam saat 19.00–20.00 arasında, telefonum cebimde dururken ve hiçbir uygulama açık değilken çok ciddi bir internet tüketimi yaşandı. Önce kendi internet paketimdeki kalan tüm kullanımım bir anda bitti, ardından aynı dakika içinde art arda dört kez ek internet paketi tanımlandı ve bu paketler de aynı dakika içinde tamamen tükendi.

Telefonum sürekli titrediğinde gelen SMS’lere baktığımda, hem mevcut paketimin hem de tanımlanan ek paketlerin çok kısa bir süre içinde kullanılmış göründüğünü fark ettim. O sırada telefonda aktif bir kullanımım yoktu, arka planda çalışan olağan dışı bir uygulama da bulunmuyordu, cihazımda teknik bir sorun da yoktu.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Görüştüğüm temsilciler, Wi‑Fi’dan bağlanmam gerektiğini ya da ek paket satın almam gerektiğini söylemekle yetindiler. Kullandığım internetin bana ait olmadığını, bu tüketimin mantıklı bir açıklamasının bulunmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece ek paket almam önerildi.

Şikayetvar’da araştırma yaptığımda benzer şekilde, telefonları aktif kullanılmaz durumdayken paketleri bir anda biten ve üstüne ek paket tanımlanan başka Turkcell müşterilerinin de olduğunu gördüm. Müşteri temsilcilerinin tavrından da bu sorunun ilk kez benim başıma gelmediğini, daha önce de benzer şikayetler aldıklarını anladım.

Sonuç olarak, kullanmadığım halde hem kendi internet paketim bitti, hem de otomatik olarak tanımlanan ek paketlerle birlikte yaklaşık 400 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Turkcell’de kayıtlı hattım üzerinden gerçekleşen bu işlemde, şirkete ait bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmadığını açıkça belirttiğim bu aşırı veri kullanımının ve tanımlanan ek paketlerin iptal edilerek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede operatör değişikliği yapacağım. Kendi kabahatlerini kabul etmeyi, faturasını tüketicinin üzerine yansıtıyorlar; akla, mantığa uymayan, tamamen tüketiciye zarar ettirmeye yönelik bir hareket olduğunu kınıyorum. Altyapınız yetersizse bunu düzeltmeye çalışan müşterileri yanıltıp para almaya çalışıyorsunuz.