İzinsiz Paket Değişikliği Ve Aşırı Ücret Yüklemesi Nedeniyle Mağduriyet

Annemin kullanmakta olduğu sonu 0707 ile biten Turkcell hattında, 2027 yılının 3 ya da 4. Ayında bitecek olan taahhüdü devam ederken, bilgimiz dışında paket değişikliği yapılarak esneyen paket adı altında yeni bir pakete geçirilmiş. Bu değişikliği fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin uygulama üzerinden bizim tarafımızdan yapıldığını söylediler. Annem yaşlı, küçük kardeşim de hattı kullanabiliyor, bu nedenle yanlışlıkla yapılmış olabileceğini kabul ettim.

Müşteri temsilcisine bu durumda ne yapabileceğimizi sorduğumda, yeni bir taahhüt yapılmasını önerdiler. Ancak şu anda vergi dahil yaklaşık 370 TL ödediğim pakete karşılık, önerilen yeni paketlerin 500 TL üzerine bir de vergilerin ekleneceği söylendi. Üstelik operatör değişikliği yaparsam cayma bedelinin 1139 TL olduğu ve bu bedelin daha da artabileceği ifade edildi, fakat paket değişikliği yaparsam bu ücretin çıkmayacağı bilgisi verildi.

Turkcell’in “sizi kaybetmek istemeyiz” demesine rağmen, bu şartlar altında bu ücretlerle kalmam mümkün değil. Aslında Turkcell’de kalmak istiyorum ancak annemin hattı için makul, ödenebilir düzeyde uygun taahhütlü tarifelerin sunulmasını ya da mümkünse eski tarifemin aynı koşullarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.