Turkcell Otomatik Paket Tanımlamasıyla Haksız Ek Ücret Şoku

Salih · 2025-10-17T03:23:30+03:00

17.10.2025 tarihinde saat 02:26’da İstanbul Küçükçekmece’de, mevcut internet paketim bittikten sonra hiçbir işlem yapmamama rağmen dakikada bir yeni internet paketi tanımlandı ve peş peşe 3 paket kısa sürede tükendi. O sırada tüm arka plan uygulamalarım ve güncellemelerim kapalıydı, interneti kullanan hiçbir uygulama açık değildi. Buna rağmen sistem otomatik olarak yeni paketler tanımladı ve toplamda mevcut paketim dışında 300 TL ek ücret yansıtıldı. Benzer şikayetleri daha önce de birçok kez duymuştum, ancak ilk defa başıma geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulamadı, sadece Akıllı Fatura özelliğiyle aşım durdurulup internet kesildi. Turkcell’den yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, ek ücretin iptal edilmesini ve bu konuda tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Tarafımla iletişime geçilerek hattım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 22.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Salih

Maalesef tarafıma yapılan arama ile sunmuş oldukları açıklama oldukça tezat. Cloud güncellemesi veya yedeklemesi olabileceğini bundan dolayı o hızda ve miktarda internet tüketimi olabileceğini söylediler. Ama güncelleme ve yedeklemelerim manuel. Kapalı yani :) ben istemedikçe güncelleme veya yedekleme olmuyor. Bunu belirtmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ayrıca müşteri hizmetleri son zamanlarda benzer şikayetlerin şıklığına kendilerininde anlam veremediklerini açıkça söyledi. Ortada bir suç var ve çözüm yok. Her sundukları şeyin karşılığında verdiğim cevabim var ve kanıtlayabilirim. En son elimizden başka bir şey gelmiyor deyip ister kabul et ister etme biz sana o faturayı kestik pasa pasa ödeyeceksine geldi konu. Kesinlikle aldatmadan yersiz yere müşteriyi zarara sokmaktan başka bir şey değil. Kullandığım bir şeye para öderim ki bu yansıyan GB lardan daha çoğunu kendi isteğimle satin aldım alıyorum da. Ama haksiz yere kullanmadığım bir şeyin parasını ödemek ve buna sessiz kalmak istemiyorum. Maalesef Turkcell bu yaptığınız sadik müşterilerinizi kaybetmekten başka bir şey değil. En azından telafi edebilirdiniz. 3 GB internet ücreti ne sizi batırır ne beni. Ama bu duruma müşteriyi düşürmek size bugün değil belki ama uzun vadede çok şey kaybettirir...