Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 18 Mart Çarşamba günü, Ramazan Bayramı’ndan iki gün önce Şanlıurfa Karaköprü’deki adresimde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Abone numaram 7045086678’dir.

İnternet kesintisinin ardından aynı gece saat 23.00 civarında 444 1 444 numaralı hattan müşteri hizmetleri ile görüştüm, internet kablolarıyla ilgili bir problem olabileceği tarafıma iletildi. Daha sonra gündüz saatlerinde müşteri hizmetleri beni tekrar aradı; ancak problemin ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, sadece bir gelişme olursa tarafıma bildirileceği söylendi. Resmi Türk Telekom Instagram işletme hesabı ve Prime hesapları üzerinden de internetimin olmadığını ilettim, bu yazışmaların kayıtları tarafımda mevcuttur.

Türk Telekom tarafından mobil hattıma bir haftalık 5 GB internet tanımlandı; ancak evdeki tüm kullanıcılar için modem görevi görmem beklendiğinden, bu çözüm benim açımdan yeterli ve makul değildir. Buna rağmen hâlâ hem kesintinin nedeni hem de ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

İnternet hizmeti alamadığım gün ve saatlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, internet hizmeti alamadığım sürenin belirsizliğinin devam etmesi halinde, Türk Telekom tarafından tarafıma herhangi bir taahhüt bedeli çıkarılmaksızın aboneliğimin iptalini; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımın saklı kalması kaydıyla gereğinin yapılmasını istiyorum. Tarafıma kesinti sebebi ve çözüm süreci hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ederim.