Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Haksız Hat Kapama–Açma Ücreti

Turkcell abonesi olarak uzun süredir kullandığım 05xx xxx 00 50 numaralı hattım için otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturam otomatik olarak ödenmediğinden gecikiyor ve geciktiğinde hattım kapatılıp tekrar açılıyor. Bunun için hat kapama–açma ücreti yansıtılıyor. En son bugün 183,68 TL kapama–açma ücreti faturama ilave edildi. Yaklaşık 20 TL civarındaki bir fatura için neredeyse 200 TL ödemek zorunda bırakılmam bana göre son derece haksız ve mantıksız bir uygulama.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı, sistemin böyle işlediği söylenmişti. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen her ay uygulamaya girip manuel ödeme yapmak zorunda bırakılmam, bu sistemin kullanıcıyı mağdur edip bu yolla ek gelir elde etmeye yönelik kurgulandığı izlenimini veriyor. Sürekli bu şekilde kapama–açma ücreti yansıtılması hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de kullanıcı olarak güvenimi sarsıyor.

Turkcell’den, hattıma yansıtılan son 183,68 TL’lik kapama–açma ücretinin faturamdan düşürülmesini ya da ödemesini yaptıysam tarafıma iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatı olan hatlarda bu şekilde kapama–açma ücreti alınmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.