Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell otomatik ödeme talimatı iptali

44 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 11 şikayetin analizi, sorunların temel olarak otomatik ödeme talimatları ve hatalı tahsilatlar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde, banka tarafından iptal edilen veya hiç verilmemiş olan hayalet talimatların Turkcell sistemlerinde aktif görünerek yeni işlem yapılmasını engellediği tespit edilmiştir. Kullanıcıların %27'si, kendilerine ait olmayan hatlara yapılan hatalı ödemeler veya taahhüt sonrası rızasız tahsilatlar nedeniyle maddi kayıp yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Otomatik Ödeme Talimatı Senkronizasyon Sorunları

  • Banka-Sistem Uyuşmazlığı: Bankalar kayıtlarında talimat olmadığını teyit etmesine rağmen, Turkcell sistemlerinde talimat aktif görünmeye devam etmekte ve müşteri banka ile operatör arasında çözüm bulamadan yönlendirilmektedir.
  • Yeni Tanımlama Engeli: Sistemde görünen ancak kaynağı belirsiz olan eski talimatlar nedeniyle, kullanıcılar mevcut faturalarını başka bir bankaya aktaramamakta veya yeni otomatik ödeme tanımlayamamaktadır.
  • Eski Kullanıcı Kalıntıları: Yeni alınan hatlarda, önceki hat sahibine ait banka talimatları sistemde kalmakta ve yeni kullanıcıların kendi bankaları üzerinden işlem yapması engellenmektedir.

Hatalı ve Yetkisiz Turkcell Tahsilatları

  • Yanlış Hatlara Ödeme: Müşterilerin hesaplarından, kendileriyle hiçbir bağı olmayan yabancı telefon numaralarının faturaları için otomatik olarak yüksek tutarlarda tahsilat yapılmaktadır.
  • Rızasız Paket Yenilemeleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcının onayı alınmadan en yüksek ücretli eski paketler üzerinden faturalandırılmaya devam edilmekte ve tahsilatlar otomatik ödeme ile gerçekleştirilmektedir.
  • Operatör Geçişi Sonrası Tahsilat: Başka bir operatöre geçiş yapılmasına rağmen, eski operatör üzerinden verilen talimatların Turkcell hattı için çalışmaya devam ettiği ve aylarca haksız çekim yapıldığı görülmektedir.

Turkcell Kurumsal Faturalandırma ve Şebeke Hataları

  • Onaysız Hizmet Satışı: Kullanıcı onayı alınmadan "Kopilot" gibi yüksek maliyetli hizmetler tanımlanmakta ve 40 bin TL'yi aşan fahiş faturalar düzenlenmektedir.
  • Bölgesel Şebeke Sorunları: Özellikle Emirdağ gibi belirli bölgelerde iki ayı aşkın süredir devam eden şebeke problemleri yaşanmakta, saha personeline bildirilmesine rağmen çözüm üretilmemektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (12/12)
71/100
Çözüm Başarısı
12Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
8dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Gecesinde belirttiğim şikayetimi sabahında Turkcell, yetkilisi tarafından arayarak hemen çözüme ulaştırdılar.

  • Anlayışınız için çok teşekkür ederim.

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
Muhammet
Muhammet
20 Mayıs 21:0146
Muhammet şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell'de Faturalar Beş Kat Artıyor Ve Yetkisiz Kopilot Ücreti Ekleniyor

Hakan
Hakan
18 Şubat 14:51817

31.12.2025 tarihinde Turkcell ile şirketimize ait mobil hatlar için sözleşme imzalanmıştır. Ancak sözleşme sonrası ciddi...

Onayım Olmadan Hesabımdan Otomatik Fatura Ödemesi Yapıldı!

Nevzat
Nevzat
1 Ekim 2025 11:23322

BBVA üzerinden herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermediğim halde, bu sabah Turkcell mobil 8533 numaralı hatta ait 1....

Hesabıma Ait Olmayan Hatta Yapılan Otomatik Ödeme Ve Para İadesi Sorunu

Yüksel
Yüksel
22 Eylül 2025 13:25569

22 Eylül 2025 tarihinde Garanti BBVA Paracard hesabımdan, bana ait olmayan 0531*****15 numaralı bir hatta otomatik ödeme...

5
Çözüldü

Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Doğan
Doğan
15 Temmuz 2025 12:40657

PTT banka ve Turkcell beni mağdur ediyor. Telefon faturamı otomatik ödemeye...

4
Çözüldü

Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ömer
Ömer
11 Temmuz 2025 16:451.349

"Merhaba, öncelikle talep etmiş olduğum problemin çözümlenmesinde yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. Fakat, müşteri yönetimini defalarca aramama rağmen bir türlü çözülemeyen konunun, bu şekilde bir yol alındıktan sonra düzeltilebiliyor olması üzücü. Demek ki olması gereken bir prosedürün bu denli zorlaştırılması çok vahim bir durumdur. Hepimizin vakti kıymetli. Lütfen milyonlarca dolar harcadığınız müşteri yönetim sisteminiz aracılığıyla çözülecek bir konunun hepimizin zamanını çalmasına izin vermeyin."

Turkcell hattım için daha önce çalıştığım İş Bankası'na otomatik ödeme tali...

1

Otomatik Ödeme Talimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Cayma Bedeli

Murat
Murat
27 Mayıs 2025 14:041.191

Turkcell firmasından bireysel hattımın otomatik ödeme talimatı verdiğim faturaları ödeyememişim ve bu hattı işyerimde ku...

1

Kısa Süreli Gecikmeye Orantısız Ve Haksız Fatura Tahakkuku

Esra
Esra
14 Mayıs 2025 12:29449

Konu: Haksız fatura tahakkuku hakkında Turkcell ile kurumsal iş ortağı olarak çalışmaktayız. Mevcut hatlarımız kapsamın...

Başkasının Kredi Kartıyla Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilmiyor

Onur
Onur
13 Mayıs 2025 19:38798

Turkcell hattım başka bir kredi kartına ait kullanıcının otomatik ödeme talimatı var. Turkcell arıyorum iptal edin. Kend...

Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilmiyor, Haksız Ceza Kesildi

Işık
Işık
24 Nisan 2025 15:45534

Turkcell yıllar önce vermiş olduğum otomatik ödeme talimatını bankadan iptal etmeme rağmen hala iptal etmediği için başk...

Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilmiyor, Haksız Ceza Kesildi

Yanlış Fatura Tahsilatı Ve İade Talebi

Ayşenur
Ayşenur
9 Nisan 2025 18:11592

Şubat ayında Turkcell faturalı hattımı kontörlüye çevirdim. Bugün (09.04.2025) konturlu hattım için otomatik ödeme talim...

Turkcell'in Haksız Hat Açma-Kapama Ücreti

Muhammet
Muhammet
7 Ocak 2025 08:182.719

Merhaba, Söz konusu hattıma otomatik ödeme talimatı verilmiş iken anlamadığım şekilde geçen ay ödeme yapılmamış. Haberi...

Otomatik Ödeme Talimatı İptalinde Destek Eksikliği

Hüseyin
Hüseyin
28 Aralık 2024 01:33627

Turkcell hattımdaki otomatik ödeme talimatım banka üzerinden verilmiş olduğu için Turkcell üzerinden iptal edilemiyor. B...

2

Otomatik Ödeme Talimatı İptali Sorunu Ve Çözüm Arayışı

Fatima
Fatima
23 Aralık 2024 12:29572

2020 yılında Turkcell hattım için otomatik ödeme talimatı verildi. Sonradan iptal ettik fakat hala otomatik ödeme var gö...

İzinsiz Başlatılan Üyelik Ve Güvenlik Açığı

Hurşit
Hurşit
2 Kasım 2024 16:20640

Turkcell App Store üyeliğini iznim olmadan başlatmış ve de bir 4 aydır benden her ay 819 lira bakiye çekiyor. Üyelik ipt...

İzinsiz Başlatılan Üyelik Ve Güvenlik Açığı

Yanlış Çekim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Rukiye
Rukiye
23 Ekim 2024 21:28599

Turkcell 1250 TL faturamın haricinden benden 224 TL'lik bir çekim gerçekleştirdi. İadesini rica ediyorum. Turkcell 'e ya...

1

Turkcell Otomatik Ödeme Talimatı İptal Sorunu

Yunus
Yunus
12 Eylül 2024 19:47333

Turkcell'in şahsi hattıma sahsım tarafından verilmemiş bir otomatik ödeme talimatını iptal edememesi gerçekten saçma. Ba...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör