to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Hat Açılmadı Ve Kapanma Ücreti Haksızca Yansıtıldı
25 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. Faturamda otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, banka kartımın yenilenmesi sebebiyle yeni kartta talimat otomatik devam etmediği için bu ayki ödeme gerçekleşmemiş.
Turkcell tarafından 16 Temmuz tarihli, “17’sine kadar ödeme yapılmazsa hattınız kapanacaktır” içerikli bilgilendirme mesajı bana 17 Temmuz günü ulaşıyor. Aynı gün saat 08:22’de hattımın kullanıma kapatıldığına dair mesaj geliyor, 08:25’te ödemeyi gerçekleştirmeme rağmen hattım açılmıyor. Buna ek olarak, bu kadar kısa bir süre için “kapanma ücreti” adı altında 239,70 TL’nin bir sonraki faturama yansıtıldığını görüyorum.
Şu anda evde Wi-Fi üzerinden internete bağlanıyorum ve 17 Temmuz saat 11:18 itibarıyla hattımı kontrol ettiğimde mobil internetimin hala aktif olmadığını görüyorum. Saat 10:53’te müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretiliyor ne de talebimle ilgili somut bir işlem başlatılıyor.
Ödeme yapılmasına rağmen hattımın açılmaması ve bu kadar kısa bir gecikme için 239,70 TL kapanma ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gelecek faturama eklenen bu kapanma ücretinin derhal iptal edilmesini ve hattımın, özellikle mobil internetimin, kesintisiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu ücretin iptali gerçekleştirilmediği takdirde uzun yıllardır kullandığım hattımı farklı bir operatöre taşıyarak operatör değişikliği yapacağımı özellikle vurgulamak istiyorum.
Gelişme
Turkcell Uygulamasındaki Otomatik Ödeme Talimatım Bankaya İletilmedi, Haksız Hat Kapama Ücreti Yansıtıldı
Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayı faturamdan itibaren Turkcell uygulaması üzerinden İş Bankası’na tanımlı otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturalarım bankaya iletilmiyor. Son üç aydır faturalarım otomatik ödeme talimatım aktif görünmesine rağmen bankaya yansımadığı için her seferinde manuel olarak ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Haziran ayında Turkcell uygulaması üzerinde otomatik ödemem olmasına rağmen bankaya iletilmeyip ödeme sağlanamadığı için hattım kapanmış, hat kapma açma ücreti Temmuz ayı faturama yansıtılmıştır. Temmuz ayında faturam yine otomatik ödeme talimatına rağmen bankaya iletilmedi. Turkcell tarafında otomatik ödeme talimatım açıkça görünmekte, hem de manuel ödeme yaparken uygulamada “otomatik ödeme talimatınız bulunmaktadır, yine de ödemek istiyor musunuz” şeklinde uyarı alarak Temmuz ayı ödemesini de manuel gerçekleştirdim. İş Bankası ile yaptığım görüşmelerde, Nisan ayından sonra taraflarına hiçbir fatura ve otomatik ödeme talebi düşmediği özellikle belirtildi. Ayrıca eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, son faturalarımı otomatik ödeme talimatına rağmen talimatımın Turkcell tarafından bankaya iletilmemesi sebebiyle manuel olarak ödemek zorunda kaldım.
Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 2 saate yakın süre içinde iki kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci sorunu anlamadan, yeterli bilgiye sahip olmamasına rağmen beni başka bir yetkiliye aktarmak ya da sorum için talep açmak yerine telefonu bir an önce kapatmaya çalıştı ve sorularıma net bir cevap alamadım. Tamamen baştan savma iş gören, müşteriye saygısız bir yaklaşım gördüm. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise defalarca bankayla görüştüğümü ve faturaların bankaya hiç iletilmediğini söylememe rağmen yalnızca faturanın oluşturulduğunu ve bankanın bunu ödeyeceğini söylemekle yetindi, süreci bilmediğini açıkça gösterdi ve sorunum yine çözülmedi.
Turkcell sisteminde açıkça görünen otomatik ödeme talimatıma rağmen faturalarımın İş Bankası’na iletilmemesi sonucu hattımın kapatılmasını ve Temmuz ayı faturama yansıtılan hat kapama ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan bu hat kapama ücretinin bir sonraki faturamdan iptal edilip düşülmesini ve otomatik ödeme talimatımın düzgün şekilde çalışacak şekilde sistemsel sorunun araştırılıp kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm sunulmadı, standart prosedürün bu olduğu ve maalesef bir şey yapamadıkları şeklinde bir cevap aldım. Ödeme 8 saat gecikti diye hat kapanıp açılma ücreti yansıtıyorlar ama hattınız kapanmıştır mesajından 2 dk sonra faturayı ödememe rağmen 12 saatten fazla mobil internetim açılmadı onun mağduriyetini faturasını kendilerine kesmiyorlar, öyle bir şirket işte. Başka operatöre geçeceğim bir an önce.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
