Ödeme Yapıldı Ama Hat Açılmadı Ve Kapanma Ücreti Haksızca Yansıtıldı

25 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. Faturamda otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, banka kartımın yenilenmesi sebebiyle yeni kartta talimat otomatik devam etmediği için bu ayki ödeme gerçekleşmemiş.

Turkcell tarafından 16 Temmuz tarihli, “17’sine kadar ödeme yapılmazsa hattınız kapanacaktır” içerikli bilgilendirme mesajı bana 17 Temmuz günü ulaşıyor. Aynı gün saat 08:22’de hattımın kullanıma kapatıldığına dair mesaj geliyor, 08:25’te ödemeyi gerçekleştirmeme rağmen hattım açılmıyor. Buna ek olarak, bu kadar kısa bir süre için “kapanma ücreti” adı altında 239,70 TL’nin bir sonraki faturama yansıtıldığını görüyorum.

Şu anda evde Wi-Fi üzerinden internete bağlanıyorum ve 17 Temmuz saat 11:18 itibarıyla hattımı kontrol ettiğimde mobil internetimin hala aktif olmadığını görüyorum. Saat 10:53’te müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretiliyor ne de talebimle ilgili somut bir işlem başlatılıyor.

Ödeme yapılmasına rağmen hattımın açılmaması ve bu kadar kısa bir gecikme için 239,70 TL kapanma ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gelecek faturama eklenen bu kapanma ücretinin derhal iptal edilmesini ve hattımın, özellikle mobil internetimin, kesintisiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu ücretin iptali gerçekleştirilmediği takdirde uzun yıllardır kullandığım hattımı farklı bir operatöre taşıyarak operatör değişikliği yapacağımı özellikle vurgulamak istiyorum.