Onaysız Eklenen 90 TL Tarife İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell kullanıcısıyım ve Yapboz tarifeme, bilgim ve açık onayım olmadan aylık 90 TL ücretli yeni bir tarife/paket tanımlandığını Haziran ayı faturamı incelediğimde fark ettim.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin Turkcell uygulaması üzerinden benim tarafımdan onaylandığı bilgisi verildi. Ancak ben böyle bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Ayrıca bu işleme ilişkin tarafıma gönderilmiş herhangi bir onay SMS’i veya doğrulama mesajı da bulunmamaktadır.

Söz konusu paketi iptal etmek istediğimde ise bunun ancak hattımı faturalıdan faturasıza geçirerek veya mevcut tarifemi değiştirerek mümkün olabileceği, tarife değişikliği yapmam halinde de yaklaşık %150 daha yüksek ücret ödemem gerektiği söylendi. Onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bir hizmetin iptali için daha yüksek ücretli bir tarifeye yönlendirilmem kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, bilgim ve açık onayım olmadan tanımlanan aylık 90 TL ücretli tarife/paketin derhal iptal edilmesini, Haziran ayı faturama yansıtılan 90 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi tarih ve saatte, hangi kanaldan, hangi onay kayıtlarına dayanarak gerçekleştirildiğine ilişkin tüm kayıtların ve varsa gönderildiği iddia edilen onay SMS’i veya elektronik onay kayıtlarının benimle paylaşılmasını istiyorum.

Aksi durumda, tüketici haklarımı korumak amacıyla gerekli görürsem ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.