to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Apple Platformu Harcamaları İçin 4500 TL İade Talebi
Annem adına kayıtlı yaklaşık 10 yıllık Turkcell hattımızın Mart ayı fatura döneminde, Apple iTunes üzerinden yapılmış görünen işlemler nedeniyle yaklaşık 4.500 TL tutarında, tamamen haksız olduğunu düşündüğümüz bir ücretlendirme ile karşılaştık. Ne ben ne de annem bu harcamalara herhangi bir şekilde onay vermedik; böyle bir alışveriş yapmadık.
Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell bayisine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, konu ile ilgili Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple ile yaptığım görüşmede ise bu işlemler için iade yapılmayacağı belirtildi ve iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek beni ortada bıraktı. Sonuç olarak onaylamadığımız ve nasıl yapıldığına dair bir bilgimizin olmadığı bu iTunes harcamalarının bedeli annemin Turkcell faturasına yansıtılmış durumda.
Turkcell’den, annemin hattına ait 05xx xxx 7564 numaralı hatta yansıtılan bu Apple iTunes kaynaklı yaklaşık 4.500 TL’lik tutarın detaylı olarak incelenmesini, onaysız yapılan bu işlemlerin iptal edilerek faturadan düşülmesini ve gerekirse bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için hattın güvenliğiyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Apple tarafından bu işlemlere ait tahsil edilen ücretlerin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Apple iTunes üzerinden herhangi bir satın alma yapmamama rağmen mart ayında tek gecede faturama yaklaşık 4.500 TL tutarında haksız bir harcama yansıtıldı. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği için kendimi dolandırılmış hissediyorum.
Konuyla ilgili önce operatörümle görüştüğümde, iade ve düzeltme işlemini Apple’ın yapması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Apple tarafına iki defa başvuru dosyası oluşturarak haksız yere alınan bu tutarın iadesini talep ettim ancak her iki iade talebim de reddedildi ve bana hukuki yollara başvurmam gerektiği söylendi.
Herhangi bir ürün ya da hizmet almadan, onay vermediğim bu işlem nedeniyle faturama yansıyan yaklaşık 4.500 TL’nin Apple tarafından yeniden incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür yetkisiz işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
