Onaylanan Paket Bayide Satılamıyor, Mağdur Edildim

Perşembe günü Turkcell müşteri hizmetlerini hat taşıma talebiyle ben aradım. Görüşme sırasında bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 260 TL bedelli bir paket önerildi ve ben de bu paketi onaylayarak satın aldım. Görüşme sonrası tarafıma gelen SMS’te, bu işlemi 5 gün içinde herhangi bir Turkcell mağazasına giderek tamamlayabileceğim açıkça yazıyordu.

Bugün bu işlemi tamamlamak için Turkcell bayisine gittiğimde ise bu kez bana bu paketin satılamayacağı, istersem işlemin iptal edilip daha pahalı bir paket yapılabileceği söylendi. Bu yaklaşım, hem yanıltıcı satışa hem de tüketiciyi daha yüksek ücrete zorlayan bir ticari yönteme dönüşmüş durumdadır.

Daha da dikkat çekici olan, gittiğim bayide aynı içerikte ve aynı fiyatla bu paketin afiş olarak sergileniyor olmasıydı. Yani hem bayide afişi bulunan hem de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma satışı yapılan bir paket için, mağazada “bu paket satılamaz” denilmesi büyük bir çelişkidir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu anda hattım kullanıma kapalı olduğu için telefonsuz kaldım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Bu nedenle, hat taşıma talebim sırasında müşteri hizmetleri aracılığıyla bana satılan bu paketin bayide de aynı şartlarla eksiksiz tanımlanmasını ve hattımın bir an önce kullanıma açılmasını ya da mağduriyetimi adil ve kabul edilebilir şekilde telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.