Turtle Oyuncağında Çocuk Mahsur Kaldı, Güvenlik Ve İlgisizlik Şok Yarattı

The Land of Legends ziyaretimiz maalesef ciddi bir hayal kırıklığıyla sonuçlandı. Turtle oyuncağında yaklaşık 3–4 dakika mahsur kaldık ve ancak güvenlik ekiplerinin müdahalesiyle çıkarılabildik. Özellikle 11 yaşındaki çocuğumuz bu olaydan dolayı büyük korku yaşadı ve halen etkisinden çıkabilmiş değil.

Buna rağmen dışarı çıkarıldığımızda ne bir özür dilendi ne de herhangi bir görevli tarafından “İyi misiniz? ” diye soruldu. Yaşadığımız korku ve stres tamamen göz ardı edildi. Misafir güvenliği ve müşteri memnuniyeti konusunda beklediğimiz yaklaşımı kesinlikle göremedik.

Üstelik terliklerimizi giriş alanında bırakmak zorunda kaldığımız için yaklaşık 40 derece sıcakta çıplak ayakla uzun bir mesafe yürüyerek geri dönmek zorunda kaldık. Bu durum yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Bunun yanında sıra düzeninde de ciddi problemler vardı. Sürekli olarak bazı kişiler sıranın önüne geçiyor, ancak görevliler buna müdahale etmiyor ve düzeni sağlamak için hiçbir şey yapmıyordu.

Bir tesisin kalitesi yalnızca sunduğu eğlenceyle değil, olası bir sorun yaşandığında misafirlerine gösterdiği ilgi, empati ve profesyonellikle ölçülür. Ne yazık ki burada güvenlik, müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konularında ciddi eksiklikler gördük. Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.