Otobüs Seferinin Keyfi İptali Ve Anlık Çözüm Sunulmaması

31 Temmuz tarihli saat 07.15 Metro Turizm seferi için İstanbul Alibeyköy kalkışlı, Tekirdağ Marmaraereğlisi varışlı, PNR kodu youdrh4 olan bir otobüs biletim bulunuyor. Alibeyköy’e zamanında geldim ancak burada bu aracın otogara gelmeyeceğini öğrendim ve bunun tamamen keyfi bir uygulama olduğunu anladım. Benimle birlikte aynı durumda mağdur olan toplam 4 yolcu daha vardı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sadece “kayıt açıyoruz, 15 gün içerisinde döneriz” cevabını verdiler. “Bu otobüsü kaçırırsam sonraki otobüste bilet ayarlama gibi bir çözümünüz yok mu? ” diye sorduğumda ise “anlık çözüm sağlayamıyoruz” yanıtını aldım. Ne bulunduğum noktadan alınmam, ne başka bir sefere aktarılmam, ne de o an için makul bir alternatif sunuldu; tamamen sahipsiz bırakıldık.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet için ödediğim toplam tutarın ve bu süreçte oluşan zararımın karşılanmasını ve benzer durumlarda yolcuları mağdur etmeyecek şekilde anlık çözüm üretebilen bir sistem kurulmasını talep ediyorum.