Ödenen Borç Sonrası Kara Listeden Çıkarılamama Ve Evrak Gönderme Engeli

Eşimin adına kayıtlı 0530 *** ** 25 numaralı Turkcell hattına ait borcu 03.05.2023 tarihinde ödedik. Buna rağmen eşim Turkcell’in kara listesinden çıkarılmadı ve sistemde hâlâ borçlu gibi görünüyor.

Avukatlık bürosu ile görüştüğümüzde borcun ödendiğini doğruladılar, dosyada bir borç görünmediğini söylüyorlar; ancak Turkcell’e ödeme dekontunun mail ile iletilmesi gerektiğini belirttiler. Dekontu iletmemize rağmen Turkcell İletişim Hizmetleri’nden hâlâ kara listeden çıkmadığımıza dair açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş alamadık; yalnızca standart ve sorunu çözmeyen cevaplar veriliyor.

Ödeme yaptığımıza dair dekontu tekrar iletmek istiyorum; fakat evrak gönderebilmek için sistem üzerinden şikayet açtığımda bu kez hattın yasal sahibinin giriş yapması isteniyor. Eşimin üzerine kayıtlı aktif bir hattı olmadığı için Turkcell hesabına giriş yapamıyor ve bu nedenle istenen evrakı yükleyemiyoruz. Durumu defalarca açıklamama rağmen aynı cevabı almaya devam ediyorum. Turkcell’den, süreci yürüten avukatlık bürosundan ve çağrı merkezi tarafındaki yaklaşımdan bu nedenle şikayetçiyim; sorun çözmek yerine yeni sorun çıkarmaktalar.

Ödemesi yapılmış bu borcun sistemde düzeltilmesini ve eşimin Turkcell kara listesinden acilen çıkarılmasını, ayrıca dekontu iletebilmemiz için tarafıma ya da eşime kullanılabilir ve işe yarar bir kanal sunulmasını talep ediyorum.