to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım için sadece ödeme tipini değiştirmek istedim, tarifemi beğenmediğim için faturalıdan faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, tarife ayırt etmeksizin yapılabilecek son derece basit bir ödeme tipi değişikliğini bile özellikle zorlaştırıp beni ısrarla bayiye yönlendirdi.
Bu görüşme yaklaşık 3 gün önce gerçekleşti ve iş yoğunluğum nedeniyle bayiye gitmeye ayıracak zamanım yok. Buna rağmen, çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde işlem yapılmıyor, “mutlaka bayiye gitmelisiniz” denilerek süreç tıkandı. Ben sadece hattımın ödeme tipinin değiştirilmesini istiyorum, ekstra bir kampanya, cihaz ya da farklı bir işlem talebim yok.
Tarife ayırt etmeden yapılabilecek ödeme tipi değişikliği bu kadar zorlaştırılarak müşteriye zorluk çıkarılmasını tamamen ahlaksızlık olarak görüyorum. Hattım için faturasıza geçiş işleminin, bayiye gitmek zorunda bırakılmadan, müşteri hizmetleri ya da online kanallar üzerinden derhal yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell firmasında taahhüt sürem bittiğinde, bana uygun fiyatlı denilerek sunulan Rahat Tarifede fiyat değişimi olursa en az 3 gün önceden bildirileceği belirtilmişti. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kendi inisiyatifleriyle tarife fiyatını güncellediler. Ayrıca hattımı faturalı olarak görmey...
Bimcell hattımı Turkcell’e taşımak ve faturasız hattan yine faturasız hatta geçmek istiyorum. Bu işlem için bugün Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir gerekçe sunulmadan, bu işlemi yalnızca bayilerden yapabileceğim söylenerek işlem yapılmadı. Görüşmede, müşteri temsilcisi yet...
Turkcell hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisi ile görüşerek Rahat tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında bana, bu tarifedeyken istediğim zaman faturasız hatta geçebileceğim özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde onay verdim. Ancak faturasız hatta geçmek istediğimde işle...
Turkcell'e faturalıya geçtim, başta hiçbir problem yoktu. Telefonla aradım, 3 dakikada faturalı yaptılar. Daha sonra başka bir hattım olduğu için bu faturalıdan vazgeçmek istedim. Telefon açtığımda bu işlemi telefondan yapamayacaklarını söylediler. Halbuki faturalıya geçerken 3 dakikada halletmişler...
Turkcell'den birkaç gün önce faturalı yedek hat satın aldım. Bugün faturasıza geçmek için müşteri hizmetleriyle konuştuğumda herhangi bir ücret ödemey...
Yorumlar