Köln Sabiha Gökçen Uçuşunda Personelin Kibirli Ve Saygısız Tutumu

11.09.2026 tarihinde saat 22.45 civarında AJet’in Köln – Sabiha Gökçen uçuşu için bagaj işlemleri sırasında, 110 numaralı bankoda görev yapan kadın personelin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve manevi olarak yıprandım. Eşim epilepsi hastası olduğu için kızımla birlikte seyahat ediyordu, bilet rezervasyonlarını birlikte aldım ve check‑in sırasında sistemden kaynaklı ikisinin aynı anda check‑in’i yapılmadı. Bu nedenle işlemleri mecburen ayrı ayrı yapmak zorunda kaldım ve bu esnada koltuk numaraları da birbirinden ayrı verildi.

Durumu görevli kişiye sakin bir şekilde anlatarak, eşimin sağlık durumunu ve yan yana oturmalarının önemini izah ettim. Buna rağmen bana ilk andan itibaren son derece kaba bir tavırla ekstra ücret ödemeniz gerekiyor diyerek yaklaştı ve işlemleri sanki özellikle zorlaştırmak ister gibi ayrı ayrı yaptı. Kızımın valizi 21 kilo geldi, eşimin valizi ise kızımın birkaç eşyasını koyduğumuz için sadece 2,5 kilo fazla çıktı. Ben valizlerin birlikte değerlendirilmesini rica ettiğimde, elinin tersiyle beni geri iter gibi yaparak "Çekilin buradan, 2,5 kilo fazla eşyanızı valizden çıkarıp öyle gelin" diyerek beni sıradan çıkardı.

Bu sözler ve hareketler karşısında, 63 yaşında bir insan olarak kendime ve yaşıma saygı duyulmadığını hissettim ve doğal olarak sinirlendim. Ben 20 yıl boyunca seyahat acentesi işleten, haftada defalarca farklı havayollarına yolcu götürüp tüm işlemlerini bizzat yapan biriyim ve bugüne kadar bu kadar kendini beğenmiş, kibirli ve saygısız bir tavırla karşılaşmadım. Görevli kişi ağzında sakız, son derece kendini beğenmiş ve umursamaz bir hâl içinde, sanki karşısında yolcu değil de kendisine muhtaç birini varmış gibi davrandı. 2,5 kilo için 16 euro talep etti; normalde tatlı dille ve saygılı bir şekilde izah edilse bu ücreti zaten öderdim, çünkü 220 kilometre yol gelmiş, üstelik epilepsi hastası eşimle yolculuk stresini yaşıyordum; kavga etmeye, tartışmayı uzatmaya ne hâlim ne de niyetim vardı.

Tüm bu yaşananların üzerine Köln’deki kontrol sisteminde de sorun yaşandı ve yolcular uçağın içinde yaklaşık 45 dakika beklemek zorunda kaldı. Zaten yorgun, stresli ve hasta refakatçisi olarak hassas durumda olduğumuz bir anda, özellikle yer personelinin bu kadar kırıcı, kibirli ve saygısız bir üslup kullanması bizi hem psikolojik olarak yordu hem de markaya olan güvenimi sarstı.

AJet’ten, Köln havalimanında 110 numaralı bankoda görev yapan bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve benzer bir tutumun başka yolculara da yaşatılmaması için ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Yolcusuna saygı göstermeyen, empati kurmayan ve özellikle sağlık durumu hassas olan insanlara bu kadar sert yaklaşabilen çalışanların, AJet gibi bir markayı temsil etmemesi gerektiğine inanıyorum.