to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesinde Cayma Bedeli Tehdidi Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamıyor
Turkcell faturalı hattımda ödemelerimde gecikme olduğu her ay, cayma bedeli üzerinden baskı yapılıyor ve bu durum artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Gecikme yaşandığında hemen cayma bedeli ile tehdit edilir gibi konuşulması, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.
Bu konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bizlik bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum ve hiçbir çözüm üretilmiyor. 530 *** ** 99 numaralı hattım için gecikme durumlarında daha anlayışlı bir yaklaşım beklerken, sürekli cayma bedeli gündeme getiriliyor.
Turkcell’den talebim, ödeme gecikmesi yaşadığım dönemlerde cayma bedeli ile baskı yapmak yerine, bana makul bir ek süre tanınması ve bu konuda tehdit edici bir üslup kullanılmadan, müşteri odaklı bir şekilde destek sağlanmasıdır.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda bu ay maaşımın geç yatması nedeniyle fatura son ödeme tarihini birkaç gün geçirdim. Bu gecikmenin ardından hattıma 2.099,99 TL gibi çok yüksek bir açma kapama bedeli yansıtıldı ve bu durum nedeniyle baskı altında hissediyorum.
Geçim şartlarının zor olduğu bu dönemde, maaş gecikmesi gibi elimde olmayan bir sebeple bu kadar yüksek bir açma kapama ücretiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen bu konuda hiçbir esneklik tanınmaması ve önceki şikayetime de geri dönüş yapılmaması hayal kırıklığı yaratıyor.
Turkcell’den talebim, hattıma yansıtılan 2.099,99 TL açma kapama bedelinin iptal edilmesi ve faturamı ödeyebilmem için tarafıma makul bir ek süre tanınmasıdır. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Çünkü hattım aramaya mesaja kapatıldı
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
