Servis Sonrası Araç Hasarlı Ve Kirli Şekilde Teslim Edildi, İkame Araç Sağlanmadı

48 ban 596 plakalı, 2026 model, 3.000 km’deki Volkswagen Caddy Style aracımın sağ aynası 1 Haziran Pazartesi günü yaşadığım ufak bir kaza sonucu kırıldığı için 2 Haziran Salı günü Fethiye Başaran Otomotiv servisine götürdüm. Parça ücretini ödedim, 5 Haziran Cuma günü parçanın geldiği söylendi ve aracı servise bıraktım. Akşam aracı teslim almaya gittiğimde araçta “front assist devre dışı” uyarısı çıktığını, kör nokta uyarılarının çalışmadığını ve aracın içinde şekerli bir sıvı dökülmüş olduğunu gördüm. Vites seçicinin üstü ve hareketli parçaların iç kısımlarına kadar bu sıvı girmiş, yapış yapış ve lekeli bir haldeydi.

Ertesi gün, Cumartesi sabah 08.30’da aracı tekrar servise teslim ettim. Servisteki görevliler, arızayı gideremedi, sağlam ve sorunsuz çalışan aracımın artık uyarı lambaları yandığını ve güvenlik sistemlerinin çalışmadığını belirttiler, “Biz bu aracı yapamıyoruz” diyerek 11 Haziran Perşembe günü aracı bu şekilde, arızalı olarak bana geri teslim ettiler. Ayrıca bu süreçte aracın camları açık bırakılmış, teslim almaya gittiğimde aracın içinde sarı sarı, neredeyse bir karış kalınlığında toz birikmişti.

Ticari amaçla kullandığım bu aracı 2 Haziran’dan 11 Haziran’a kadar kullanamadım, bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da verilmedi. Hem işe gidemediğim için gelir kaybı yaşadım hem de mağduriyetimle ilgili hiçbir telafi adımı atılmadı. Mecburen bu süreçte başka bir markanın bayisine gidip denginde sıfır bir araç almak durumunda kaldım. Üstelik Fethiye Başaran Otomotiv’de aracım kireçli suyla yıkanmış ve güneşte bekletilmiş, bu nedenle camlarda ve kaportada yoğun kireç lekeleri oluşmuş durumda. Aracımı sağlam ve temiz şekilde servise bıraktım, hem mekanik hem kozmetik olarak sorunlu, içi dökülmüş sıvıdan kirli ve dışı kireç lekeleri içinde bir halde teslim aldım. Vites seçicinin içine kadar giren şekerli sıvı hâlâ duruyor, bunu da temizleyememişler, vites seçicinin değişimini talep etmeme rağmen kabul edilmedi.

Tüm bu yaşananlar, hem zaman hem maddi hem de manevi açıdan bizi fazlasıyla yıprattı. Yetkili serviste G***** Bey ve diğer hasar danışmanlarıyla görüştüm ancak arızasız, yeni bir aracı arızalı ve kirli teslim etmeleri, ikame araç sağlamamaları ve zararın telafisi konusunda hiçbir somut adım atmaları kabul edilebilir değil. Aracım garanti kapsamındadır ve yapılan işlemlere ilişkin servis fişi/faturalarım mevcuttur.

Volkswagen’den ve Fethiye Başaran Otomotiv’den, aracımın tüm mekanik ve elektronik arızalarının, vites seçici de dahil olmak üzere iç kısma dökülen sıvının yarattığı tüm hasarların, cam ve kaportadaki kireç lekelerinin eksiksiz ve ücretsiz biçimde giderilmesini, bu süreçte ticari aracımı kullanamamam nedeniyle oluşan zarar ve mağduriyetimin ivedilikle karşılanmasını ve yaşadığım yıpranmanın ciddiye alınarak hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.