Çifte Ödeme Kesintisi Ve Gecikmiş Faturadan Hattım Kapatılma Tehdidi

Turkcell faturalı hattımın iki adet ödenmemiş faturası bulunuyordu, her iki faturayı da 27 Mayıs tarihinde mobil bankacılık üzerinden ödedim. Ancak sistemde bir faturam için iki kez ödeme çekildi, diğer faturam ise ödenmemiş olarak kaldı.

Aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. IBAN numaram alındı, fazla çekilen tutarın hesabıma iade edileceği söylendi fakat belli bir süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, fazla ödemenin gecikmiş faturamdan düşeceği ifade edildi, buna da onay verdim ancak bu da gerçekleşmedi.

Şu anda gecikmiş faturam nedeniyle hattımın kapatılacağına dair uyarı alıyorum. Bugüne kadar müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım, her seferinde ya iade edileceği ya da faturadan düşüleceği söylendi fakat hiçbir işlem yapılmadı ve aynı fatura iki kez ödenmiş olmasına rağmen 611,30 TL tutarındaki faturam hâlâ gecikmede görünüyor.

Fazla çekilen tutarın gecikmiş faturamdan derhal düşülmesini ve hattımın bu haksız gecikme nedeniyle kapatılmamasını talep ediyorum.