to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran ayına istinaden 3571.50 TL faturalandırma gerçekleştirilmiştir. Bu faturaya istinaden çıkan ödeme tutarı olan 2971.48 TL'yi ödedim. Fakat mail adresime gönderilen fatura 3571.50 TL, yani benim ödediğim tutar değil. Ödediğim tutara karşılık gelen faturanın tarafıma gönderimi 1 haftadır sağlanamadı. Bu yaşanan durum hem yasal değil, 2971.48 TL ödendiyse 2971.48 TL karşılığı KDV vb. Bilgileri içeren faturayı paylaşmak zorundasınız, hem de bu faturayı şirketime masraf raporu olarak ibraz edeceğim için beni mağdur durumda bırakıyorsunuz. 1 haftadır 3 kere destek hattınızı aradım ve karşılığında bir kere bile dönüş sağlanmadı. Sorunuma asla çözüm bulunmadı. Benim bu faturaya acilen ihtiyacım var. Fatura gönderimi bugün (23 Haziran) ya da yarın (24 Haziran) sağlanmayacaksa hakkımı yasal yollardan arayacağım. Dekontu ek olarak ekliyorum.
Turkcell gibi bir marka bu soruna hızlıca cevap veremiyor. Yukarıda yazdığım Turkcell sitesinden oluşturduğum şikayetin içeriği, ve sonucunda 10 is günü içerisinde tarafıma dönüleceği yazıyor :)
Dekont ve fatura içeriğini kişisel bilgilerimi içerdiği için burada paylaşmıyorum.
Fakat hem benden habersiz faturamda bir indirim uyguluyorsunuz, hem de bunun karşılığında beni mağdur ediyorsunuz. Belki sosyal mecra şikayetlerine kendi şikayet birimlerinizden daha hızlı aksiyon alıyorsunuzdur.
Son kesilen hatlarımdan birinin faturası 874,00 TL civarı gelmiş, müşteri 330,00 TL civarı fatura detay hizmeti olarak ödeme kesmişler. Müşteri hizmetlerinden bu hizmeti mail olarak talep ettim. Herhangi bir ödeme bilgisi tarafıma verilmedi. Ücret çıkıyor. Kabul ediyor musunuz diye sorulmadı ki daha...
Yıllardır müşterinizim ve son dönemde yaşadığım son derece olumsuz bir deneyimi iletmek için yazıyorum. Hiçbir zaman kullanmadığım ve nasıl üye olduğumu bile bilmediğim, tahminen farkında olmadan görmediğim bir SMS ile üzerine bir şekilde üyelik yapılmış olan, devam etmesini istemediğim bu ürünün ip...
Bu şikayeti, son faturamla ilgili yaşadığım ciddi bir sorunun çözümü için yazıyorum. Normalde ortalama 200 TL civarında olan faturamın, herhangi bir aşım olmaksızın 700 küsur lira olarak gelmesi son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Faturamın detaylarını incelediğimde, yüksek tutarın...
Şirketimiz için yeni hat alacaktım ve beraberinde herhangi bir Turkcell şubesine gittim. İşlemler yapılırken klasik firmamıza ait diğer hatlar için tarafımıza kesilen fatura henüz ödenmediği için yeni hat talebimiz gerçekleşmedi. Ben de otomatik ödeme talimatının tarihinin gelmesini beklemeden ön öd...
Yorumlar