to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim Tutarın Faturası Gönderilmiyor, Mağdur Ediliyorum
Haziran ayına istinaden 3571.50 TL faturalandırma gerçekleştirilmiştir. Bu faturaya istinaden çıkan ödeme tutarı olan 2971.48 TL'yi ödedim. Fakat mail adresime gönderilen fatura 3571.50 TL, yani benim ödediğim tutar değil. Ödediğim tutara karşılık gelen faturanın tarafıma gönderimi 1 haftadır sağlanamadı. Bu yaşanan durum hem yasal değil, 2971.48 TL ödendiyse 2971.48 TL karşılığı KDV vb. Bilgileri içeren faturayı paylaşmak zorundasınız, hem de bu faturayı şirketime masraf raporu olarak ibraz edeceğim için beni mağdur durumda bırakıyorsunuz. 1 haftadır 3 kere destek hattınızı aradım ve karşılığında bir kere bile dönüş sağlanmadı. Sorunuma asla çözüm bulunmadı. Benim bu faturaya acilen ihtiyacım var. Fatura gönderimi bugün (23 Haziran) ya da yarın (24 Haziran) sağlanmayacaksa hakkımı yasal yollardan arayacağım. Dekontu ek olarak ekliyorum.
Turkcell gibi bir marka bu soruna hızlıca cevap veremiyor. Yukarıda yazdığım Turkcell sitesinden oluşturduğum şikayetin içeriği, ve sonucunda 10 is günü içerisinde tarafıma dönüleceği yazıyor :)
Dekont ve fatura içeriğini kişisel bilgilerimi içerdiği için burada paylaşmıyorum.
Fakat hem benden habersiz faturamda bir indirim uyguluyorsunuz, hem de bunun karşılığında beni mağdur ediyorsunuz. Belki sosyal mecra şikayetlerine kendi şikayet birimlerinizden daha hızlı aksiyon alıyorsunuzdur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konuyla ilgili tarafıma sağladığınız çözüm bir çözüm değil. Turkcell gibi büyük bir firmanın bu kadar profesyonellik dişi çalışmasını anlayamıyorum. Bilgim dahilinde olmadan bir indirim yapıyorsunuz ve bu indirim hiçbir yasal (malı fiş/fatura) belge üzerinde yazmıyor. Bana mail olarak ileteceğinizi söylüyorsunuz. En azından antetli kağıda yazıp kase imzalı resmi bir belge olarak göndermenizi beklerken, gelen mailin gövdesine bu tutar yerine bu indirim yapılmıştır bu tutar ödenmiştir yazıyorsunuz. Ben böyle bir şeyi neden yaşadığımı anlayamıyorum ve BTK'ya şikayet etmek istediğimde Turkcell'de açık şikayetiniz var diyor. Sizi şikayet edebileceğim bir yer de yok. Yazık.
