to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafınızdan yaklaşık 9 aydır aldığım faturalarda sosyal yardım indirimimin uygulanmadığını bugün itibarıyla fark etmiş bulunmaktayım. Bu konuda müşteri temsilciniz r*** Hanım ile görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonucunda, tarafıma herhangi bir SMS, e-posta, posta bildirimi ya da telefonla bilgilendirme yapılmadan sosyal yardım indiriminin kesildiği anlaşılmıştır.
Daha önce tarafınıza ilettiğim engelli raporumun 1 yıl geçerli olduğu ve bu indirim süresinin de 1 yıl boyunca geçerli olacağı tarafıma açık şekilde beyan edilmiştir. Hem internet hem de mobil hattımı sizden almaktayım ve başvuru sırasında iki hizmetten de sosyal yardım indirimi alabileceğim belirtilmişti.
Ancak buna rağmen, yaklaşık 9 ay boyunca faturalarıma uygulanmayan ve toplamda 1.000 ila 1.300 TL arasında olduğu tahmin edilen indirimin tarafıma yansıtılmadığını görmekteyim. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Tarafınızca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan indirimin kaldırılması, Tüketici Hakları'na açık bir aykırılık teşkil etmektedir. Ayrıca, benzer hizmet sağlayıcılar 1 yıllık süre dolduğunda otomatik olarak indirimleri sonlandırmakta ve bu durum açık şekilde tüketiciye bildirilmektedir. Sizin sisteminizde neden bu şekilde bir uygulama bulunmadığı ve neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı sorusuna da yanıt beklemekteyim.
Bu haksız durumun düzeltilmemesi halinde, ses kayıtları ve yazılı görüşmeler dahil olmak üzere elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte:
Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi önemle bildiririm.
Size güvenerek faturalarımı kontrol etmemiş olmam benim hatam olabilir; fakat sizin gibi büyük bir firmanın tüketicisine bilgi vermeden böyle bir indirimi kesmesi kabul edilemez. Hakkım olan indirimin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca sisteminizde bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.
Turkcell Superonline Superbox 500 GB paketini yaklaşık 2 ay önce Kilis Musabeyli’de kurulum yaptırdım. Engelli birey olduğuma dair yeni tarihli raporumu ve gerekli kimlik belgelerimi, servis çalışanınızın yönlendirmesiyle WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak, bu belgeler işleme alınmadı ve engelli indi...
Turkcell Sosyal Destek Paketi’nden %100 engelli raporumuz olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır yararlanamıyoruz. Hem şubelerden hem de uygulama üzerinden raporu defalarca ibraz ettik, fakat her seferinde sorun çıkıyor. Raporumuz güncel ve tüm şartları karşılıyor. Birçok farklı Turkcell şubesine başvurdu...
Turkcell Yetkililerine, Telefon hattımı 20 GB faturalı olarak kullanıyordum. Ancak son iki ayda gelen faturalar kabul edilemez seviyelere ulaşmıştır. Geçen ay 900 TL, bu ay ise hattımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen 1000 TL fatura yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem ...
Merhaba, Yaklaşık iki ay önce Turkcell Superbox ürününü almak için firmayı aradım. Engelli olduğumu ve Turkcell engelli indiriminden yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Kendileri, bir hat kullandığım için ikinci bir ürün için yararlanamayacağımı belirttiler. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve ara...
Ben M**** T*****. Her ay düzenli olarak faturamı ödüyorum. Müşteri hizmetlerin benimle şahsi problemi var çünkü hep o kişiyle karşılaşıyorum. Aynı kişi. Durumumu bildiriyorum beni dinlemeden hakaret ediyor. Benim fatura kesim tarihim ayın 10' bunda. Ben her ayın 10 unda faturamı öderim ta ki kasımın...
Yorumlar