Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorun çözüldü

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uzun Süreli Çekim Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Melek
Melek
30 Ocak 17:45235

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı Nevşehir Merkez Bekdik Mahallesi TOKİ 4. Etap bölgesinde kullanırken ciddi çekim ...

Borcu Olmayan Hatın Mobil İnterneti Haksız Şekilde Kesildi

İsmail
İsmail
30 Ocak 16:42654

Borcu olmayan hattımın mobil internet hizmeti, tamamen farklı bir hatta ait borç gerekçe gösterilerek kısıtlanmıştır. Bu...

İptal Edilen Üyelik Sonrası Gelen Yanlış Borç SMS’leri

Sevilay
Sevilay
30 Ocak 16:42219

"Hemen aradılar. Teşekkürler"

Yaklaşık bir aydır Turkcell hattıma, herhangi bir borcum olmamasına rağmen 4‑5 kez borç uyarısı içeren SMS geliyor. Daha...

Turkcell Bayisinde Verilen 150.000 TL Ödül Ve Ödeme Sözünün Tutulmaması

Yener
Yener
30 Ocak 15:57237

Diyarbakır Yenişehir’de bulunan Turkcell bayisi Class İletişim yetkilisi M** D***, Turkcell kampanyası olduğunu, bu kamp...

1

Superbox İptal İşlemi 20 Gün Boyunca Başlatılmadı

Özgür
Özgür
30 Ocak 14:30699

Turkcell Superbox aboneliği ile ilgili olarak müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilginin Turkcell tarafından da kabul...

Turkcell Onaysız Kişisel Veri Paylaşımı Ve Ölüm Tehdidi

Kardelen
Kardelen
30 Ocak 14:19528

Turkcell’de kayıtlı olan faturalı hattıma ait kişisel bilgilerimin ve numaramın, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ü...

Kuryenet Kurye Tarafından Teslim Edilmeyen Turkcell Hattı Mağduriyeti

Ömer
Ömer
30 Ocak 13:19456

Anneme ait numarayı Turkcell’e taşımamıza rağmen, hattın teslimatı konusunda Kuryenet tarafından yaklaşık 20 Ocak tarihi...

Turkcell Borç Hesaplama Ve Avukat Baskısı Hakkında Şikayet

Yılmaz
Yılmaz
30 Ocak 11:541.371

Turkcell faturalı hattım üzerinden yapılan cihaz alımı nedeniyle çıkan borcum için Maden Hukuk Bürosu aracılığıyla hakkı...

5
Çözüldü

Taşıma Sonrası Söz Verilen 400 TL’lik Paketin Sistemden Kaldırılması

Abdullah
Abdullah
30 Ocak 09:53453

"Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi sorunu çözerek mağduriyeti gidermiştir. İlgi alaka ve hızlı geri dönüş sağladıkları için ayrıca teşekkür ederim."

27.01.2026 tarihinde mobil hattımı Turkcell’e taşımak için Gaziantep Şahinb...

Öne ÇıkanKonular

Numara Taşıma Başvurusunda Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Hakan
Hakan
30 Ocak 00:43613

28 Ocak tarihinde Turkcell hattımı taşımak için online üzerinden başvuru yaptım. Başvuru ekranında hattın aynı gün içind...

5
Çözüldü
Muhammet
Muhammet
29 Ocak 23:59106

"Teşekkürler Turkcell"

Muhammet şikayetini yayından kaldırdı

Superbox’da Veri Hızla Tükeniyor Ve Modem Kırmızı Işık Veriyor

Berna
Berna
29 Ocak 22:271.008

Turkcell Superbox 250 GB internet kullanıyorum ve aldığım günden beri internet hizmetinden son derece memnuniyetsizim. 1...

Dondurulan Hat Bilgisiz Aktif Edildi Ve 1.283 TL Ücret İadesi Talebi

Gülizar
Gülizar
29 Ocak 22:20263

Turkcell üzerinde üzerime kayıtlı olan 0531 *** ** 36 numaralı hattımı kullanmadığım için 25.07.2025 tarihi itibarıyla ü...

Sim Kartım Teslim Edilmedi: Kuryenet Ve Türkcell İhmali

Taner
Taner
29 Ocak 22:00254

26.01.2026 tarihinde başka bir operatörden Turkcell faturalı hatta geçmek için, sadece online üzerinden başvuru yapılabi...

Abonesi Olmayan Kişiye Gönderilen Fatura Hakkında Şikayet

Samet
Samet
29 Ocak 21:53112

Turkcell abonesi olmamama rağmen adıma düzenlenmiş bir fatura e-posta adresime ulaştı. Faturada isim olarak “Metehan Ara...

1

İzinsiz Authentify Tek Kullanımlık Şifre SMS’i Ve KVKK İncelemesi

Ercan
Ercan
29 Ocak 19:08827

29.01.2026 tarihinde saat 11:10’da Turkcell hattıma "Authentify" adına tek kullanımlık şifre içeren bir SMS geldi. Mesaj...

İznim Olmadan Numara Taşınması Ve Güvenlik Endişesi

Ferat
Ferat
29 Ocak 18:40964

Yirmi yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanan bir aboneyim. 29.12.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında, numaramın ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör