Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • İlginiz için teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhütüm İptal Edildi, Faturam Yüksek

Rabia
Rabia
2 Şubat 12:00212

Turkcell hattımı yalnızca akıllı saatimde kullanıyorum. Saat arızalanınca Kasım ayından önce bir Turkcell bayisine gitti...

1

Turkcell Rızam Dışında Gelen Siyasi SMS’lerin Durdurulması İsteği!

Salman
Salman
2 Şubat 10:39181

Bana ait hattıma yaklaşık 6 aydır “b016” koduyla, N*** U*** isimli siyasetçi adına siyasi içerikli SMS’ler gelmektedir. ...

Turkcell’in Aşırı Faturaları Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyetim

Ahmet
Ahmet
2 Şubat 02:25223

Yaklaşık 3 yıldan fazla süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son iki aydır hattıma gelen faturalar 6.200–6.500 TL...

Sadakat İndirimi Olmayan 15 Yıllık Turkcell Müşterisinin Fatura Artışı Şikayeti

Recep
Recep
1 Şubat 22:44226

Yaklaşık 15 yıldır eşimle birlikte Turkcell kullanıcısıyız. Annemin hattı da dahil tüm hatlar benim üzerime kayıtlı olma...

5
Çözüldü

Telefon Meşgulken Yönlendirme Ayarı Kapanmıyor

Semih
Semih
1 Şubat 20:58185

Turkcell hattıma geçtiğimden beri telefon meşgulken yönlendirme ayarı sürek...

Çocuğumun Numarasına Açılan Uygunsuz Telegram Hesabı Acil Kapatılsın

Hakan
Hakan
1 Şubat 20:00358

Turkcell üzerine kayıtlı olan hattımı 8 yaşındaki kızım için sadece akıllı saatinde kullanıyoruz. Ancak 01.02.2026 tarih...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Tinder Doğrulama SMS’i Ve Kişisel Veri Paylaşımı Şikayeti

Evrim
Evrim
1 Şubat 18:03301

Turkcell hattıma 1 Şubat 2026 tarihinde saat 17:25 civarında Tinder adı altında, “Tinder kodunuz” şeklinde onay/kod içer...

1

Turkcell’in Bilgi Sağlamada Gecikmesi Emniyet Soruşturmasını Engelliyor

Mehmet
Mehmet
1 Şubat 16:52293

27 Ağustos 2025 tarihinde sahibinden uygulamasında gördüğüm bir daire ilanı üzerinden, ilanı yayınlayan emlak ofisi yetk...

Dondurulmuş Hat Üzerinde Açma Kapama Ücreti Haksız Şekilde Kesildi

Poyraz
Poyraz
1 Şubat 14:32587

Turkcell’e ait 533*****34 numaralı hattımı Ocak 2026 döneminde kendi isteğimle geçici olarak dondurdum. Hattımı bilerek ...

1

Hatalı Sim Kart Gönderimi Ve Ücretsiz Yenileme Talebi

Mehmet
Mehmet
1 Şubat 11:35549

Turkcell’e 28.01.2026 tarihinde online olarak “Süper Tarife” ile numara taşıma başvurusu yaptım ve hattımı kurye ile tes...

Hatalı Sim Kart Gönderimi Ve Ücretsiz Yenileme Talebi
1

Turkcell Numara Win Hattında İnternet Paketi Haksız Şekilde Bitmesi

Nurdan
Nurdan
1 Şubat 02:15472

Turkcell numara win hattımda 200 GB internet paketim bulunmasına rağmen, önceki aylara göre çok daha az kullanım yapmama...

Superbox Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız, Çözüm Bekliyor

İsmail
İsmail
1 Şubat 00:25784

Turkcell 4.5G Superbox aboneliğimde yaklaşık 2 aydır çok ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım çok düşük ve...

1

Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Operatör Değişikliği Talebi

Hazar
Hazar
31 Ocak 23:361.400

12.08.2025 tarihinden itibaren Turkcell faturalı hattımı evimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne doğru düzgün telefon gö...

Sim Kart Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

Alper
Alper
31 Ocak 22:51335

22.01.2026 tarihinde numaramızı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptık ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen sim...

Hattımın Başkasına Satılma Riski Ve Güvenlik Endişesi

Ufuk
Ufuk
31 Ocak 22:35750

Turkcell’e ait faturasız bir hattımı bazı nedenlerden dolayı yaklaşık 2 yıl boyunca kullanamadım. Bu süre sonunda hattım...

1

Uyarı Almadan Gelen 13.000 TL'lik İcra Ve Yanıltıcı Borç Bildirimi

Deniz
Deniz
31 Ocak 20:54619

Yaklaşık 7 ay önce, Antalya’da Türkcell Superonline’dan aylık 150 GB internet paketi satın aldık. 1 aylık deneme sürecin...

Şanlıurfa’da Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

Seher
Seher
31 Ocak 19:37296

Uzun süredir Turkcell hattımda internet paketi kullanıyorum. Rize’de yaşarken internetim gayet iyi çekiyordu, ancak şu a...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör