to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 5G Cepte 10 Paketi Hattıma Yüklenmedi: Acil Çözüm Ve İade Talebi
28.05.2026 tarihinde saat 12:55’te Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden banka kartımla faturasız hattıma “5g Cepte 10” paketini satın aldım. Ödeme banka hesabımdan başarıyla çekildi, ancak 30.05.2026 saat 15:40 itibarıyla paket hâlâ hattıma tanımlanmadı. Hattıma ait numara 5326****52’dir.
Yaşadığım sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yapılan işlemi sistemlerinde göremediklerini, uygulama üzerinden talep oluşturmam ve dekontu iletmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine talep oluşturdum ve istenen dekontu da paylaştım, ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve paket hattıma yüklenmedi.
Ödemesini yaptığım paketin acilen hattıma tanımlanmasını veya ücret iadesinin banka hesabıma yapılmasını, ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilciniz dekont iletmeme rağmen işlemin başarısız olduğunu söylüyor. Banka tarafından gönderilen hesap ekstresini de ekte iletiyorum. Tekrar incelenmesini paketin hattıma tanımlanmasını veya ücretin iadesini talep ediyorum.
04.06.2026 saat 09:00 itibariyle hala çözüm üretilemedi. 8 gündür paketim yüklenmediği için kimseyle iletişim kuramıyorum. Ödemesini yaptığım paketin acilen hattıma tanımlanmasını istiyorum.
