Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.983 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Manisa Yunusemre Yeni Mahalle'de Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu

Şeref
Şeref
3 Şubat 20:05297

Turkcell’e numara taşıma yoluyla Vodafone’dan geçiş yaptıktan sonra Manisa Yunusemre ilçesi Yeni Mahalle’de hem çekim ka...

Turkcell Saha Elemanının Zorlayıcı Satış ve Kişisel Veri Toplaması

Ali
Ali
3 Şubat 18:55248

Bugün Ankara Keçiören İncieli 19 Mayıs Mahallesi’indeki evimize Turkcell saha elemanları gelerek, ben işteyken annemle g...

Turkcell Adıyla Gelen Haksız Borç Mesajları

Sümeyra
Sümeyra
3 Şubat 18:12345

Yaklaşık 1 aydır Turkcell hattımın sonu 2745 ile biten numaramdan, “recom. Alacak” isimli bir kişi/kurumdan üzerime olma...

Turkcell Kapalı Kredi Kartına İzinsiz Tahsilat Ve Yasal Takip

Derya
Derya
3 Şubat 15:19331

Uzun yıllar önce Turkcell hattım için TEB kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı vermiştim. Daha sonra Turkcell’le olan...

1

Cayma Ücreti Talebi Ve 14 Günlük İptal Hakkının İhlali

Elif
Elif
3 Şubat 14:341.204

02.02.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, mevcut fatura taahhüdümün bitm...

Yanlış Fatura Mesajları Hakkında Açıklama Talebi

Kadir
Kadir
3 Şubat 13:52331

Eşimin üzerine kayıtlı herhangi bir mobil hat veya abonelik olmamasına rağmen yaklaşık 5 gündür kendi telefon numarasına...

Yurt Dışında ESIM Sorunu, Türkiye'ye Seyahat Zorunluluğu

Mehmet
Mehmet
3 Şubat 12:58368

Yurt dışında yaşıyorum ve Turkcell faturasız hattımda kayıtlı olan e‑sim kullandığım telefonum bozulduğu için hattıma er...

700 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Erman
Erman
3 Şubat 11:42236

Turkcell TV+ aboneliğimi iptal etmek istediğimde, 3 Şubat Salı günü saat 11:05 sularında 532 numarası üzerinden arandım ...

1

Ankara Ulus Bölgesinde Çekim Gücü Zayıfı İş Yerinde Sürekli Sinyal Kesintisi

Ali
Ali
3 Şubat 11:25169

Turkcell hattımı yaklaşık 2 aydır Ankara Ulus bölgesinde, özellikle iş yerimin bulunduğu Ankara 2. Meclis – Ulus Cumhuri...

Öne ÇıkanKonular

Kimliğime İzinsiz İndirim İşlemi Derhal İptal Edilsin

Gökhan
Gökhan
2 Şubat 21:54401

Turkcell bayisine Genç Turkcell kampanyasından faydalanmak için gittiğimde, T.C. kimlik numaramın zaten bir indirimden f...

Superbox İnternet Hızı Düşüyor Ve Bağlantı Sürekli Kopuyor

Mehmet
Mehmet
2 Şubat 21:381.765

Yaklaşık 2 yıla yakın bir süredir Turkcell’in çekim kalitesi ve internet hızına güvenerek Superbox Devam 250 GB paketini...

5
Çözüldü
Erol
Erol
2 Şubat 21:2375
Erol şikayetini yayından kaldırdı

İnternet Aşım Ücretine İtiraz Ve Faturanın Düzeltme Talebi

M. Karadağ
M. Karadağ
2 Şubat 20:40286

Turkcell hattımda Favorim 20 GB tarifesini kullanıyorum. Fatura kesim tarihi 02.01.2026, son ödeme tarihi ise 05.02.2026...

Turkcell’den Yanlış Kişiye Borç Uyarısı SMS’leri

Fehmi
Fehmi
2 Şubat 19:49503

Turkcell’den yaklaşık 6 aydır her gün “sn, S**** Y**** 5444****54 Turkcell fatura borcunuz için tarafınıza verilen süre ...

1

Turkcell'in Haksız Veri Tüketimi Ve Şişen Faturam

Emrah
Emrah
2 Şubat 18:56988

Turkcell hattımda kullandığım Devam Fırsat 100 GB paketim, 21.02.2026 tarihinde Samsun’da nöbetteyken telefonumda daha ö...

5
Çözüldü
Nurtekin
Nurtekin
2 Şubat 16:47448
Nurtekin şikayetini yayından kaldırdı
1

Akıllı Saat Tarifi İptali Ve Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Aydın
Aydın
2 Şubat 16:16571

Çocuğumun kullandığı akıllı saat hattına tanımlı tarife ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hattın num...

5
Çözüldü

Taahhütlü 400 TL Ücretin 500 TL'ye Çıkması Ve Sözleşmenin İptali

Nesrin
Nesrin
2 Şubat 16:02442

"24 saat dolmadan iletişime geçilip sorunum çözüldü. Turkcell çözüm ekinine de şikayet var a da teşekkür ederim."

29 Ocak 2026 tarihinde Turkcell bayisinde 12 ay taahhütlü bir hat için işle...

3

Turkcell Hattıma Gelen Illegal Bahis SMS’leri Engelleme Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

Özay
Özay
2 Şubat 14:24716

Turkcell hattıma, hattımı Turkcell’e taşıdığımdan beri haftada 1–2 kez 0850 ile başlayan farklı numaralardan illegal bah...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör