Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Yetkisiz Oyun Aboneliği Nedeniyle Artan Faturaların İadesi Talebi

ID:36122492

Yetkisiz Oyun Aboneliği Nedeniyle Artan Faturaların İadesi Talebi

Hacı

31 Mayıs 12:00

0532********74 numaralı, Ankara Etimesgut’ta kayıtlı faturalı hattım için Turkcell ile yaptığım taahhüt kapsamında aylık faturam 250,51 TL olması gerekirken, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerinde faturalarım sırasıyla 557,20 TL ve 528,45 TL olarak kesilmiştir. Taahhütlü tarifemde böyle bir artış beklemediğim için faturalarımı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında, adını bilmediğim bir oyun kanalına abonelik yansıtıldığını öğrendim.

Bu durum üzerine önce telefonla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana bu oyun kanalına abone olduğum söylendi ancak ben böyle bir abonelik başlatmadım, hiçbir onay vermedim ve herhangi bir içerik kullanmadım. Ardından Turkcell’in internet kanalı üzerinden detaylı bir şekilde şikayetimi ilettim ve 10 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Taahhütlü hattımda, bilgim dışında başlatılan bu abonelik sebebiyle normal faturamın üzerinde kesilen tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarımda haksız yere yansıtılan yaklaşık 400 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve hattımda bu tür aboneliklerin iptal edilerek bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.

Turkcell

31 Mayıs 12:01 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü Paket Değişikliğinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Mağduriyet

Nur

Turkcell

08 Ağustos 2025 21:27

1.611

"Bugün Turkcell ekibinden arandım, durumum incelenmiş ve hata olduğu doğrulanarak haklı olduğum belirtilmiştir. Cayma bedeli olmaksızın alt pakete geçişim sağlandı ve “Devam Festival 60 GB” paketi (610₺) yerine, yine 60 GB içeren daha uygun fiyatlı “Dolu Pro” paketi (540₺) tarafıma tanımlandı. Hızlı dönüşleri ve destekleri için ekibe teşekkür ederim."

taahhutlu-paket-degisikliginde-verilen-sozlerin-tutulmamasi-ve-magduriyet-1.jpg

Bayi Tarafından Verilen Taahhütlü Paket Sistemde Görünmüyor

Serkan

Turkcell

18 Mayıs 11:26

189

15.05.2026 tarihinde cep numaramı Ankara Çankaya’daki Turkcell bayisi üzerinden Turkcell’e taşıdım. Bayide, aylık 300 TL karşılığında 12 GB internet içeren bir pakete 12 ay taahhüt vererek geçiş yaptığım açıkça söylendi ve buna istinaden onay verdim. Numara taşıma işlemim pazartesi günü tamamlandık...

Genel sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşteriye Aşırı Yenileme Ücreti

Genel

Turkcell

12 Mart 06:43

109

Turkcell hattımda uzun süredir kamustar +12 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için birkaç gün önce taahhüt yenilemek istedim ancak bana aynı paket için 450₺ gibi oldukça yüksek bir ücret verildi. Aynı operatörde Dolu Ultra 15 GB paketinin 450₺ olduğu düşünülürse tarifemdeki b...

Mevcut Müşteri Olarak Daha Uygun Fiyat Teklifi Talep Ediyorum

Tahir

Turkcell

16 Nisan 16:47

268

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Mega Bol 85 adıyla geçen 85 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren paketimi kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 4 gün kala 10.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüt bitiminde daha uygun bir paketten faydalanmak istediği...

Mevcut Müşteri Olarak Daha Uygun Fiyat Teklifi Talep Ediyorum

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitince Paket Fiyatı Arttı İnternet Azaldı Çözüm Sunulmadı

Fatih

Turkcell

27 Ağustos 2025 16:02

630

Turkcell Ultra+ Mega 15GB paketimin taahhüt süresi iki gün önce sona erdi. Taahhüt yenileme döneminde, sunulan yeni paketlerin hem internet GB miktarının azaldığını hem de fiyatlarının yükseldiğini görüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Es...

1 Destek

Tüm Turkcell Taahhüt Şikayetlerini Gör