Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.978 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • İlginiz için teşekkürler

  • Teşekkürler sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox 100 GB Paketi Hızla Tükeniyor Ve Ek Paket Alımı Engelleniyor

Melis
Melis
8 Şubat 21:58179

Turkcell Superbox 100 GB paketimi kullanmama rağmen, internetim normal seviyede kullanımda ve sürekli dizi/film izlememe...

Turkcell Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 450 TL Ücret Talebi

Ertuğrul
Ertuğrul
8 Şubat 17:11351

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bitmeden farklı bir tarifeye geçmek istedim. Bayideki görevli, hattıma 20 GB içe...

Faturaya Onaysız 600 TL Ücret Yansıtılması Ve İade Talebi

Emine
Emine
8 Şubat 16:15185

Turkcell faturalı hattımda tarafımdan hiçbir onay alınmadan “faturaya yansıtma özelliği” adı altında 600 TL tutarında üc...

Turkcell Yanlışlıkla Faturalı Pakete Geçirilme Ve İptal Talebi

Johsep
Johsep
8 Şubat 12:14458

08.02.2026 sabahı Turkcell hattıma mobil internet üzerinden paket almak isterken, kontörlü hatta TL/paket yükleyeceğimi ...

Öne ÇıkanKonular

3

Ödeme Bildirimi Verildiği Halde Açma Kapama Ücreti Haksız Yansıtıldı

İrem
İrem
8 Şubat 11:00430

Numaramı Turkcell’e yeni taşıdıktan sonra ilk faturam için tarafıma ödeme bildirimi geldiği anda hem ödemeyi kontrol ett...

SMS Doğrulama Hakkı Sona Erdiği İçin Randevu Alınamıyor

Dursun
Dursun
8 Şubat 02:22259

Turkcell hattıma tanımlı numaram ile Tüvtürk üzerinden araç muayenesi için bugün randevu almaya çalıştım. İlk denememde ...

Numara Taşıma Sonrası Şebeke Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Baran
Baran
7 Şubat 22:54669

Turkcell mobil hatta numara taşıma işlemi yaptım. Sim kartım 3 gün önce teslim edildi ve bugün itibarıyla hattım kullanı...

Numara Taşıma Sonrası Şebeke Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi
5
Çözüldü

Arızalı Sim Kart Ücretinin İadesi Talebi

Ahmet
Ahmet
7 Şubat 22:54175

"Şirin hanıma çok teşekkür ederim"

06.02.2026 tarihinde Turkcell hattıma geçtim ve tarafıma gönderilen yeni si...

4
Çözüldü
Mustafa
Mustafa
7 Şubat 22:42191

"Uygulamadaki sorun hala devam ediyor, hattım 11:32 de açılacak diye mesaj geldi neredeyse saat 13:00 a doğru açıldı. Hat açıldığı için şikayeti kaldırıyorum ilginiz için teşekkür ederim"

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı

Çocuk Saatinde Yanlış Numara Eşleşmesi Ve Güvenlik Endişesi

İlknur
İlknur
7 Şubat 21:33879

Yeğenim için Temmuz 2025 tarihinde Tokat Nova’da, AVM’deki Turkcell bayisinden akıllı saate takılmak üzere sonu 7798 ile...

Turkcell Hattıma Yetkisiz Yabancı Arama Ve Sorumluluk Reddi

Ethem
Ethem
7 Şubat 21:33156

5325****44 numaralı Turkcell operatörüne ait GSM hattımı 05.02.2026 günü yurt dışı yabancı ülke numaralardan ( +49 17614...

30 Yıllık Borçsuz Turkcell Hattım Havuza Düşürülüp Kapatıldı

Can
Can
7 Şubat 20:45294

Yaklaşık 30 yıldır kullandığım ve bana ait olan 5326****35 numaralı Turkcell hattımı son 1,5 yıldır aktif olarak kullanm...

Kuryenet Teslimatında Sim Kartı Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok

Samet
Samet
7 Şubat 19:22294

Turkcell hattıma ait yeni SIM kartımın Kuryenet aracılığıyla tesliminde sorun yaşıyorum. 458116022382 numaralı Turkcell ...

1

Turkcell 532 Numarasından Gelen Cevapsız Aramalara Son Verilmesi Talebi

Osman
Osman
7 Şubat 17:302.126

Yaklaşık 2 aydır Turkcell’e ait 532’li numaradan günde 4–5 defa aranıyorum. Aramayı açtığımda hatta kimse olmuyor, herha...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör