Hepsijet Kargosunun Canlı Takip Bilgisinin Yanıltıcı Olması Ve Teslim Edilmemesi

Hepsijet aracılığıyla Netgsm tarafından gönderilen cpr393216319496 takip numaralı kargom, 21.10.2026 tarihinde saat 10.06’dan itibaren dağıtımda görünmesine rağmen tüm gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sürekli dağıtımda ibaresi yer aldı.

Saatlerce kargomun canlı konumunu takip ettim. Kurye, harita üzerinde evimin çevresinden defalarca geçmiş gibi görünmesine rağmen adresime hiç uğramadı. Canlı konumda görünen noktaya fiziken gidip kontrol etmeme rağmen, bu bölgede herhangi bir dağıtım aracı da bulunmuyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, canlı konum bilgisinin hatalı olabileceği söylendi. Eğer canlı konum bu kadar sağlıksız ve güvenilmez çalışıyorsa, müşteriler neden böyle bir sistemle saatlerce ekran başında bekletiliyor, bunun açıklanmasını istiyorum. Kargonun gerçekten nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve şeffaf bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Saat 14.18’de “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS aldım. Saat 16.00’da ise teslimatların 21.00’a kadar devam ettiği belirtildi. Buna rağmen belirtilen saatler geçmesine karşın kargom hala teslim edilmedi. Tüm günümü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kalmam ve buna rağmen bir sonuç alamamam hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Hepsijet’ten beklentim, kargomun neden teslim edilmediğinin açıkça açıklanması, canlı konum bilgilerinin doğruluğunun acilen incelenmesi ve bu gönderimin en kısa sürede, daha fazla gecikmeye sebep olmadan teslim edilmesidir. Müşterilerin belirsiz saat aralıkları ve hatalı takip sistemleriyle tüm gün bekletilmemesini, bu konuda somut adımlar atılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kargomun teslimatı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda acilen çözüm bekliyorum.