Superonline İnternet Kurulumunda 5 Günlük Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline tarafından evimdeki internet kabloları 16 Ekim Cuma günü fiber optik kablo ile değiştirildi ve ertesi gün internet kutusunun bağlanacağı söylendi. Bugün 21 Ekim olmasına rağmen internet kutusu hâlâ bağlanmadı ve günlerdir evimde internet hizmeti alamıyorum. İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için kullanmam elzem olduğu halde bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süre zarfında her gün en az 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece şikayetimin alındığı söylendi, ancak somut bir işlem yapılmadı ve kurulum için net bir randevu verilmedi. Apartmana gelen ekip diğer dairelere kutu takmasına rağmen benim daireme hiçbir işlem yapmadan gitmiş. Durumu sormak için aradığımda ismimin listede görünmediğini, kaydım olmadığı için işlem yapamadıklarını söyleyip merkezi aramam gerektiğini belirttiler. Evde internet olmadığı için mobil internet kullanmak zorunda kaldım, tarafıma telefon hattı için internet paketi tanımlandığını söylediler; ancak bu paket sadece Turkcell hatlarda kullanılabiliyormuş, benim hattım Turkcell olmadığı için bu internetten hiç faydalanamadım. Bu nedenle sunulan çözüm de benim için fiilen işe yaramadı.

Bursa Görükle’deki adresimde 16–21 Ekim tarihleri arasında internet hizmeti alamadığım için hem bağlantımın acilen yapılarak hizmetin aktif edilmesini hem de kullanamadığım bu yaklaşık 5 günlük süreye ait ücretin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin boyutu dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa ek bir jest uygulanmasını rica ederim. İlgili kayıtların 65863339 numaralı müşteri kaydı üzerinden incelenmesini talep ediyorum.