Numara Taşıma Başvurusunda Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

28 Ocak tarihinde Turkcell hattımı taşımak için online üzerinden başvuru yaptım. Başvuru ekranında hattın aynı gün içinde adresime geleceği yazıyordu ancak ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de herhangi bir arama yapıldı. Hattın nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Turkcell’in kurumsallığına ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek bu başvuruyu yapmıştım. Daha önce Turkcell’de bu kadar hizmet aksaması ve bilgi eksikliği yaşamamıştım. Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik, benim için oldukça kötü bir deneyim oldu.

Numara taşıma sürecimle ilgili hattımın durumunun acilen netleştirilmesini, teslimatın ne zaman yapılacağının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.